本站原创【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672－3783(2011)06－0093－02
护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程.贯穿日常护理工作的每个部分,对患者的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等都需要护士与患者进行沟通,并以此为依据,制定合理的护理计划,使患者早日康复.因此,护士与患者进行沟通时应注意一下几个方面.
1设身处地为患者着想,理解体谅患者
生病及住院后患者及家属心理面临巨大压力,特别是病情较重的患者,易激怒,特敏感,护士的一言一行都能影响他们的情绪.因此,护士要用良好的、支持性的、明确的沟通来帮助患者渡过这段痛苦经历,减少患者的恐惧焦虑.
2尊重患者的人格,维护患者的权利
对患者说话要语言温和、诚恳,并尽量鼓励患者说出自己的想法,对患者指出问题切忌用审问的口吻,防止不耐烦地打断患者或粗暴训斥患者.
3对患者的需要即使做出反应
护士一定要对患者所反映的信息或非语言信息即使做出反应.这样不仅可以及时地处理患者的问题,满足患者的需要,而且使患者受到关心、温暖、重视,加深了护患关系.
4随时为患者提供有关健康信息,并进行健康教育
护士在工作中应随时随地发现机会,向患者提供健康信息及教育.如一些长期住院、伤残、失去工作或生活能力的患者,易产生灰心甚至轻生的念头,此时护士应经常与此类患者沟通,及时了解患者的情绪及心理变化,并应用相关知识提供护理,帮助他们尽快恢复,使其尽量做到生活自理,保证有良好的生活质量.
5对患者所提供的信息保密
有时为了治疗及护理需要,患者需要将一些个人隐私告诉护士.因此,护士在任何条件下都要保证对患者隐私的保密.除非某些特殊原因要告诉其他人时,也要征得患者同意.如果患者的隐私对康复没有影响或帮助,也绝不向其他人泄露患者的秘密.
良好的沟通技巧,可建立良性的人际关系,使护理工作在友好的气氛中进行,使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理.
作者单位：432700湖北广水二医院