旅游商品的营销

【摘 要】购物是旅游六大要素之一,作为中国向世界较早开放的旅游目的桂林在满足吃、住、行、游、娱已经得到了很大的发展,但是由于旅游行程安排紧密,选购时间短,同样商品差异大,缺乏具有特色跟档次的旅游商品,同时由于旅游商品的体积、重量、数量等因素制约了游客购写的.如何利用国家旅游综合改革试验区赋予的机会,从一些制度的建立上提出了旅游商品的营销对策.

旅游对于目前逐步富裕起来的人来说,已经不再是一种奢侈的消费,而是大家生活中都能消费也愿意消费的商品.而对于旅游的六大要素：吃、住、行、游、购、娱,其中的餐饮、住宿、交通和游览四大基本要素是构成旅游收入的基础,受到每个旅游者的高度关注,是旅游消费中的显性部分或者是理性部分,对游客的敏感性较强,开发的空间在旅游活动的整个行程已基本确定,但是购物和娱乐是旅游消费中的隐形或感性部分,受到游客情感变化的影响弹性较大,旅游商品消费因此有着巨大的的潜力可以进行挖掘.近年来,桂林作为中国开放较早的国际旅游目的地,在餐饮、住宿、交通和旅游等要素的市场开发方面已经相对成熟,而娱乐文化方面也由于大型山水实景演出《印象.刘三姐》及一些文化演出等的出现得到了很大的提高,桂林的旅游不再是白天看景,晚上只能呆在酒店的模式.可以说吃、住、行、游、娱这五个要素已经得到了很大的改善.而如何提升旅游过程中购物这个重要环节,是目前桂林市旅游业面临的共同课题.

一、桂林旅游商品营销现状

据相关统计,桂林的旅游商品经过长期的发展,已形成了旅游纪念品、土特产品、旅游日用品、工艺品等4大门类,300多个种类,2000多个花色品种.旅游工艺品主要有金银首饰、珠宝首饰、宝石工艺画、大理石制品、龙胜红碧玉制品、桂绣、地毯壁挂、美术陶瓷、桂林山水木刻木雕、竹雕、玉石雕刻、针织装饰物、手绘式屏风等,旅游纪念品主要有以桂林山水为题材的字画、各种纪念章、明信片、画册、石刻拓片,印有桂林山水图案的手帕、汗衫、纸扇、影册、背包,体现民族特色的绣球、装饰扇以及各种小巧玲珑的饰品跟挂件.其中桂林山水字画和阳朔画扇是最有特色的旅游纪念品；土特产品主要有桂林豆腐乳、辣椒酱、三花酒三宝系列和桂花糖、桂花糕点食品系列,罗汉果、毛尖茶、石崖茶系列、荔浦芋系列,以及野生蚂蚁、香菇、木耳等干杂货等品种,旅游日用品主要是旅途用品,如桂林旅游地图、、医药保健品、各种纺织品等.可以说对来桂林旅游的游客,已经是提供了非常丰富的选择.据相关调查显示,来桂林旅游的国内游客有71%的人有计划购写旅游商品,其中愿意购写高档旅游商品的游客约占22%,愿意购写中低档旅游商品的人约占78%.从国内游客感兴趣的角度看,其中有63%的人对当地食品比较感兴趣,有17%的人对当地具有民俗风情的服饰感兴趣,有10%的人对旅游商品比较感兴趣,有10%的人对于玉器字画根雕奇石感兴趣.应该说旅游商品基本上能满足游客需要.同时来桂林旅游的游客的数量每年也以两位数的比例不断在增长,应该说旅游事业不断蓬勃发展.但是我们依然看到来桂林旅游的游客在购写旅游商品的数量、价值跟满意度并没有大幅度的提升.

二、桂林旅游商品营销存在的问题

（一）旅游行程安排紧密,选购时间短,同样商品差异大.从目前我们旅游的形式来分析,游客在旅游的过程中,由于时间比较仓促,购物大多数穿插在游览过程的间隙中,游客往往还没能做出购写的决策或者是正确的选择,就要急忙忙的赶赴下个景点.虽然桂林旅游商品销售点分布很广,几乎遍布旅游者足迹所到的每一处,很方便游客购写.但是由于管理不到位或者缺乏规范的指导,往往一些同样的旅游商品在不同景点的销售差异太大,使写到高旅游商品的游客产生了上当受骗的感觉,对旅游商品消费产生不信任的心理,影响了下一行程对旅游商品的购写,由此导致后续一系列的连锁效应,既影响了该批游客的购写,又影响了桂林旅游商品在游客中的形象,降低了今后到桂林旅游游客的购写.

（二）缺乏具有特色跟档次的旅游商品.在调查中发现,尽管桂林目前市场上能出售的旅游商品种类很多,但是真正符合旅游景点特色的旅游商品非常少,要不做工粗糙、要不包装难看,让游客感觉没有档次之分,远远不能适应游客日益增长的物质及精神需要.

（三）旅游商品的体积、重量、数量等因素制约了游客购写的购写.由于一些旅游商品同时旅游购物的售后怎么写作也由于游客与旅游地距离较远往往不能落实,购物风险比较大,让顾客不敢购写一些大、重、贵的旅游商品.同时由于携带的问题,一些游客喜欢的土特产也不敢更多的购写.导致游客在购写这类旅游商品时,因为这些因素失去了购写的,影响了相关旅游商品的销售.

三、桂林旅游商品的营销对策研究

2009年在《国务院关于进一步促进广西经济社会发展的若干意见》中明确提出要建设桂林国家旅游综合改革试验区,桂林迎来了一次新的改革发展契机,而广西壮族自治区政府为了让桂林这颗中国的旅游明珠变得更加光彩夺目,提出在桂林建立世界旅游城的规划,为桂林的旅游发展增添了更强大的推动力.在这样的历史机遇面前,怎样去改变原来的一些营销模式,提高旅游产业的附加值,必须要有些新的尝试跟改变.特别是对于旅游商品的营销发展,作为当地政府应该从以下几个方面做出一些尝试,让整个旅游市场的旅游商品的营销逐步走上一个可持续性发展的轨道.

（一）不断开发具有当地特色及文化内涵的旅游商品

建议在市政府相关部门的主导下,利用当地的高校资源及文化企业成立旅游商品研发中心,积极与各个旅游景点合作,每年开发出具有合作景点特色的旅游商品提供给旅游者,设计出不同档次的旅游商品,特别是加大一些可以作为跟商务交往的旅游商品,满足高、中、低不同档次游客在旅游过程中的消费,让他们能在欣赏甲天下的美景的同时,能够购写到让他们更加称心如意的旅游商品.

建议在旅游景点建立一家由政府相关部门监管,由旅游景点负责经营的旅游商品店,同一类旅游商品的浮动在店内必须在规定的范围内,避免由于的浮动过大挫伤游客的购物自信心,影响购物的,导致对桂林旅游整个环境的不信任.同时开辟旅游景点专属旅游商品专业柜台,挂上旅游商品特许经营标牌.让客户只能在所在旅游景点购写到属于该地的旅游商品,这样能让游客在旅游过程中能够更好、更放心的进行选购.

建议政府设立类似于公务系统的110报警中心的投诉管理中心,并在旅游景点附近设立旅游监控点,建立可以让游客现场的投诉机制,保证游客在旅游过程中可以随时对旅游行程的品质跟旅游中购写的旅游商品造成的纠纷进行现场投诉,保证让游客在更透明的环境下放心的旅游,放心的购物消费.同时也要对仿冒旅游景点专属特色商品的行为进行严厉打击,保护所各旅游景点特色专有商品在市场上的合法利益.

(四)借助互联网推介桂林旅游景点及特色产品,增强互动性

建议应该建立由政府监管的桂林旅游景点及所属特色旅游商品介绍的网站,让游客在旅游及购写旅游商品后,如果发现不满意可以有网上的投诉及处理途径.如果是因为旅游过程中由于匆忙,错过了特色旅游商品的购写,还可以从网店继续购写自己喜欢的旅游商品.如果旅游回去后还想继续购写,那么网上的途径也是满足客户不断需求的便利途径.当然对于网店上的旅游商品应与对应景点保持一致,确保客户利益不受损.这样能充分利用现有网络对桂林的景点及旅游特色商品进行更广阔的推广,促进旅游商品的销售.

(五)建立旅游商品专属物流中心,方便游客购写

在旅游过程中,很多游客因为一些旅游商品太大、太重、太多而没有了购写的.为了让游客在购写旅游商品的时候能够无后顾之忧,政府应该采取物流认证准入制度,在旅游景点旁设立桂林市政府指定的物流快递怎么写作中心,让有实力跟诚信经营的物流快递公司参与到景点的旅游商品托运业务.这样让游客在旅游的过程中,不要因为数量、重量、体积等因素影响游客的购写,让游客在整个旅游过程中可以放心大胆的购写.而桂林的根雕、木艺及玉石雕刻、奇石等又大、又重的商品及桂林的优质土特产,也能够随着物流行业的大力支持得到更好的推广跟销售.

(六)建立游客回馈奖励机制

政府设立幸运游客奖励机制,游客只要在政府指定的特色旅游商店购写价值超过一定数额的商品,游客就可以获得被抽取幸运游客的资格,同时只要每次购写一定数额价值的商品,游客就可以多增加一次被抽取幸运游客的机会,商店只要把游客的相关信息录入幸运游客抽取系统,每一年由政府抽取一定比例幸运游客,奖励幸运游客来桂林市进行一次免费的旅游,而当事人也可将这个免费的旅游资格转让给他人,这样让游客在放心购物的同时除了有份美好的回忆,更多了一份美好的期待.

四、结语

总之,旅游商品的营销必须从游客的需求角度出发,满足游客日益增长的物质跟文化需求,旅游商品的营销必然会有一个大的提升.而作为桂林市的传统支柱产业――旅游业,政府如果能够从以上几个方面加强桂林旅游的组织跟管理,大力支持旅游文化产品的建设,不断满足游客对旅游各环节的需要,必能给全国的旅游目的地能够健康有序地发展树立起一个良好的示范作用.