银发市场旅游产品的营销策略

中图分类号:F592文献标识:A 文章编号:1009-4202(2010)09-240-02

摘 要 旅游已成为一种大众化的活动,也日益成为许多老年人的主要休闲方式.笔者分析了国内知名旅游品牌的成功之道,指出国内银发市场上旅游产品的营销策略.

关 键 词银发市场 旅游产品 营销策略

所谓“银发市场”(又称“老年市场”),即专门为老年人(一般是60岁以上)提供商品、劳务和信息的市场.21世纪是人口老龄化的时代,目前,世界上所有发达国家都已经进入老龄社会,我国已于1999年进入老龄社会,是世界上老年人最多的国家,占全球老年人总量的五分之一.我国银发市场具有人口数量多,规模庞大,经济状况稳定,可自由支配收入高,购写力强,闲暇时间充裕等特点,旅游产品在此市场上具有广阔的营销空间.

“千名老人下江南”是国内专业的包船游华东产品,让老人们在最好的季节圆梦江南.从湖北武汉出发,沿着“乾隆下江南”的足迹,走过安徽(黄山或九华山)、镇江、扬州、无锡、苏州,上海、南京、杭州、江西庐山等地,秉承“老有所游、老有所学、老有所乐”的理念,集旅游、地理、历史、文化、艺术、保健、养生各种资讯交流于一体,致力于打造“长江上一个移动的老年之家”.该旅游产品历经六年精心打造,已成为国内旅游市场上的知名品牌.通过对该旅游产品的分析,可以明确银发市场旅游产品的营销要点.

一、深入分析目标市场的特点

老年旅游市场是一个特殊的市场.由于年龄差别老年人对商品的需求与其他消费群体不同,而且对同一商品的接受程度和享受标准也不一样.开发老年旅游市场需要针对老年人的特点,采取相应的开发策略.“千名老人游江南”开班六年来,其市场大致有三个:

一是企事业单位的离退休干部、退休教师、医生、文化工作者等.这类人在各大城市都占有相当数量,而且他们一般拥有较高的文化素质,有一定的经济基础,在离退休后的空闲时间里出游意愿较强.这类人大多有出差、旅游的经历,出游没有语言障碍,对旅游活动也较了解和熟悉,重视怎么写作质量,是老年旅游市场中较为成熟的一部分.

二是较为富裕的老年人.他们自己拥有一定的资产,或有富有的子女资助.这类人经济条件好,且有充裕的时间,但文化层次参差不齐,总体文化程度偏低,需要加引导.

三是目前效益较好的企事业单位退休职工和市郊富裕乡村中的老年人.这类人一般文化不高,相当一部分可能还存在语言障碍,习惯于邻里间老人的结伴和聚集,对外界,尤其是现代设施和都市景观充满好奇.

实际上,老年旅游市场上最具潜力的就是这三类人,在我国近三亿老年人口中,这部分人占有相当比例.“千名老人游江南”产品推出后,从刚开始仅限于武汉的老年游客已经扩展到现在来自全国各地的老年游客.深入分析这部分游客的消费心理和行为特点,可以为其打造适合旅游产品.

二、打造适销对路的产品

和任何其它行业一样,产品是旅游企业营销中至关重要的一个因素,是市场开发中的一个核心问题.只有选择适销对路的产品,才能适应和满足银发市场的需求,从根本上有效地开发市场.企业在开发老年旅游产品时,一定要考虑老年人的生理和心理特点等因素.

老年人的出游目的主要以游览观光为主,传统的“观光型”旅游线是十分适合于老年旅游市场的产品.江南水乡是很多人向往的地方,“烟花三月下扬州”更是许多人的梦想,年轻的时候,忙工作,忙家庭,即便是出差到江南也是来去匆匆,年老退休后才有时间到江南走一走,圆人生的梦想.在推出“千名老人游江南”产品时,策划公司充分结合老年人的身心特点,精心设计线路,挑选旅游景点,安排合适交通工具.考虑到老年人出行的舒适性要求,以游船作为主要的交通工具.老年人不宜长期旅行,因而行程以十天为限.

老年人大都经验阅历丰富,又富有“怀旧”情结,十分希望能有机会重游曾经工作、学习和生活过的地方,寻访昔日友人,叙叙旧.所以组织老同学、老战友、老同事等重回故地的“怀旧游”也很能引起老年人的兴趣,也是适应老年旅游市场的产品.

三、采用灵活的促销手段

第一,老年人对都较为敏感,所以在做报价时,降低直观,让老人们首先从心理上愿意关注旅游产品.“千名老人游江南”产品报价均不包括景点门票,这样将控制在大多数人都能接受的范围之内,同时也将对景点的选择权交给老年人自己.

第二,对老年旅游市场的促销要注意一些相关机构,如老年人怎么写作中心、老年大学、老年报社、企事业单位的工会组织和退管会等保持较为紧密的联系,争取他们的支持和配合,这样可以积极有效地扩大促销的影响面和影响力.老年人好群聚,且易受相关群体的影响,“口碑”的作用十分明显.因此,促销中要强调人员销售,强调对每一位客人的优质怎么写作,这同时也就是一种积极的促销手段.

第三,因为一部分老年人出行是缘于儿女的安排和资助,所以也可以在母亲节、父亲节、老人节等节检测日期间在报纸上投放一些广告,以吸引这部分年轻人为父母购写旅游产品.

最后,在对老年旅游市场进行广告宣传时要讲求方式方法,注意宜传角度.可在节检测日、双休日或其它有利的时机,选择大型的居民区、公园等老年人较集中的地点开展老年旅游咨询活动,以传播相关信息.宣传时注意从旅游是老年人的一种生活需要的角度入手,可强调旅游符合中国老年人老有所为、老有所乐的心理需求,并且宣传要适度和实事求是,因为老年人多为成熟的消费者.

四、提供完善周到的增值怎么写作

怎么写作对于老年旅游市场是至关重要的,其中又以安全和医疗保健方面的怎么写作为重中之重.旅游企业需要向老年人提供完善的专门化怎么写作,从而赢得老年旅游市场.

“千名老人游江南”是专门针对老年人开发的产品,全部由老年人组团,这样就克服了普通旅游团队人员年龄差别过大,从而导致的出行节奏和兴趣差异过大等问题.在十天的时间里,安排游10个城市近20个景点,每到一地,老年游客们都会边游边学这个地方的历史、地理、人文、民俗、文化、艺术等多方面知识,在船上又精心安排了老年运动、保健、养生、心理健康与生活等方面的经验交流,以及“寻梦童年”趣昧运动会(体育)、“江南美”金陵大家唱(音乐)、“诗画江南”书画比赛(艺术)、“风光人生,笑满江南”颁奖文艺联欢会等娱乐活动,目标是打造“长江上一个移动的老年之家”,倡导“儿女般”暖心怎么写作,每船配2名主任医师,还建立了非常完善的预防措施和应急机制.开班六年来,全国各地的老年游客均对这一产品感到满意.

此外,老年团的导游或领队应具备心理、保健等方面的知识,在行程安排上要注意节奏,要与老人的身体状况相适应,要让老人们有充裕的时间去欣赏、摄影等.在吃、住、行方面需细心安排,饮食上要以清淡为主,少盐、少辣、少油腻,住宿要强调安静、干净、通风,这样才能保证老人们得到充分的休息,以消除旅途疲劳,中午也可根据具体情况适时安排短时间的午休,途中尽量以车代步,减少劳累.老年人大都非常珍惜出游的机会,有很强的好奇心和求知欲,导游在途中要多介绍些民俗风情、各地经济与文化特色等.

五、积极开发国际“银发市场”

法国著名的民意测验机构――索福协雷斯的一项社会调查发现:在今天的法国,50岁以上的人数已达1700万,占总人口近1/3,而且由于平均寿命增加及出生率的下降,这一比例在20年后将上升至40%,预计到2025年,该年龄层的人口将达2000万人,在2020年后的10年内,每2名法国人中就有1名超过50岁者.由此可见,法国人口老龄化趋势势不可挡.

除法国以外,欧洲其他几个工业大国,如英国、德国等都将面临着从“青年消费社会”,向“老年消费社会”的转变.与法国同处西欧的英国有1200多万老龄人口,占总人口的21%,他们的银行存款占全国的70%,拥有资产占全民总资产的40%,每年的消费额达800亿英镑,占消费市场的33%.英国企业界已看准了这个动向,近年也正在努力开发“银发市场”.此外,美洲的美国和亚洲的日本,由于医疗水平的提高和社会福利制度的健全,老年人的比例也非常大.

国外老年人消费水平较高,消费需求更为多样化,更注重怎么写作和娱乐、旅游等的消费.我国的游游企业应根据老年消费者的特点,制定适当的国际市场营销策略,积极开拓国际“银发市场”.