企业管理中的信息传导

【摘 要 】信息传导是企业管理中重要的组成部分,大致可分为上下、左右、前后三个维度.三个维度上,信息的传播各有特点,上下维度多发蒙蔽、左右维度难在协调、前后维度潜移默化,只有立足真实、追求实效,企业才能有效整合资源、实现既定目标.

【关 键 词 】信息传导,三个维度,对症下药

信息传导是企业管理中重要的组成部分,管理指令的下达、执行情况的反馈、工作环节的协调、工作绩效的评估都离不开信息的传导,可以说,离开了信息传导,企业管理将无从谈起,因此,对企业管理中的信息传导进行研究,对强化企业执行力建设、提升企业效益有着重要的意义.

一、企业管理中信息传导的维度与方式

企业管理中的信息传导,大致可分为上下、左右、前后三个维度.上下维度体现的是企业内部上下级之间的信息互动,其对应的传导方式,包括请示、报告、批复,以及会议宣讲、总结汇报、奖惩考核等；左右维度体现的是平级之间、部门之间的信息互动,由于不涉及层级关系,其方式较为广泛,会议协调、沟通、口头联系、文件往来等会被采用；前后维度是沿时间轴的信息传导,体现为过去行为对现在的影响、现在行为对未来的影响,以及对未来的心理预期.

事实上,企业管理中的信息传递是一个复杂且相互影响的系统,某一事件引起的信息传导往往并不局限于一个维度,而是在两个甚至三个维度同时发生,比如完成销售目标,在上下维度上,包括了指令下达、工作部署、检查考核；在左右维度上,包括了部门、员工间的协调；而目标的制定及其完成情况对以后工作的影响,则体现了信息沿时间轴的传递,属于前后维度的范畴.

二、企业管理中信息传导的特色分析

企业管理中信息传导的效果,在上下、左右、前后三个维度上往往呈现出各自不同特色.

在上下维度上,因为存在领导与被领导的关系,所以信息的传递在上下两个方向上往往呈现出鲜明的差异：自上而下的信息传导十分迅速：领导提出要求,下属马上落实；上级部署工作,下级立即行动；上级索要总结,下级按时报送.信息传导的迅速程度,与企业层级间的控制力呈现正相关关系,层级间的控制力越强,反应就越为迅速.相比之下,自下而上的信息传递就要受到许多制约,下级呈送给上级的请示、报告,上级可以根据轻重缓急依次处理,而不必马上予以回复.

上下维度上信息传导的特征,最根本的原因是因为信息传导环节间的主从关系明确、利害关系清晰.在这个维度上,上级对下级有着主导权、考核权,如果下级对上级的信息要求不迅速回应,将会面临利益的损失；而下级对上级则是被动、服从的关系,上级回应稍微慢一点,一般情况下并不会立即带来严重的后果.这只是问题的一个方面,事实上,由于企业管理的金字塔结构,一个上级要面对多个下级,对于上级和某一个具体的下级来说,其信息处理量呈现出显著的不均衡状态,“即刻回复”事实上也很难做到.

基于上下级间特定的利害关系,在上下维度的信息传导上,蒙蔽很容易发生.领导一声令下,下面群起响应,其中多少真心?多少作秀?领导往往很难判断.总结汇报是一种信息反馈手段,但也很容易流于形式,比如上级就部署的一项工作要求下级报送总结,可以想象,不管实际工作做了没有、做了多少、效果如何,下级一定会在总结中极力展现自己的成果,而不是分析自己的过失,更不会直截了当地报告自己尚未开展此项工作；实地检查也是一种信息反馈手段,但从利害关系上看,有选择地展示现象几乎就是下级的本能,上级要想看到真相实在是难上加难.

在左右维度上,由于大家都是平级,部门之间、员工之间在表达自己意愿、反映工作进度的时候少了上下级间的顾虑,信息的传导相对比较真实,但是同样地,因为缺少了上下级间的那种强制力量,由于工作性质、处事风格、人际关系等因素,信息沟通还会存在不平衡甚至是障碍；如果存在利益的冲突,参与者在信息传导中还是会有所侧重和选择.

左右维度的信息传导最突出的问题是协调.我提供的信息不一定是你想要的,而你所需要的信息我又不是很清楚；由于彼此之间没有命令与服从的关系,信息沟通的不畅往往会对工作的顺利开展造成不利影响.

相对于上下、左右维度,前后维度的信息传导具有相对隐蔽性.以往工作的经验、思想观念的惯性,以及对工作前景的预期,这些因素大都会以隐性的方式对工作的开展产生影响.如：“我们一直就是这样,从来没有失误”、“这件事从来没有人做过,估计很难成功”、“这项工作正是我们展现才华的机会”、“这是影响公司命运的关键项目”,这些信息的传播,都会对人们的行为方式产生潜移默化的影响.

三、对策与结论

通过上面的分析,我们可以看到,企业管理中信息在上下、左右、前后三个维度上的传导各有特色,从不同的角度影响着企业工作的绩效.事实上,企业内部的信息传导常常在三个维度上同时发生,而他们的共同目标,则是企业目标的达成,因此要增强信息传导的有效性,就要针对三个维度上的不同特点“对症下药”.

上下维度上,要注重实效.“上有所好,下必甚焉”,作为上级,对自己工作要求的效果一定要保持清醒的头脑,不要有不切实际的想法,不要提不切实际的目标,否则只会收获一大堆漂亮的谎言,与其费时费力地去查重、赏检测,还不如实实在在做点事情；作为下级,要提高信息传送的质量,帮助领导在芜杂的信息中去粗取精,提高沟通的效率.

左右维度上,要注重机制.平级间的工作协调,关键是形成顺畅的沟通机制,一件需要几个部门共同完成的工作,一定要有一个负责人或牵头的部门,如此才能使信息流的传导更加精准、有效,避免互相扯皮,形成“三个和尚没水吃”的局面.

前后维度上,要思虑深远.过去、现在、未来,是一条承前启后、环环相扣的链条,过去是曾经的现在,现在是未来的历史,企业的任何一项决定、任何一个举措,都会在企业的发展史上留下难以泯灭的印记,因此,一定要慎重决策、思虑周全.

总之,信息传导是企业管理的重要内容,在上下、左右、前后三个维度上各有特色,只有立足真实、追求实效,企业才能有效整合资源、实现既定目标.