本站原创[摘 要 ] 目的 通过调查我院护理管理中面临的问题以及提高患者满意度的对策,为完善我院护理管理工作提供依据.方法 对在我院自2012年l月至2013年9月接受治疗的80例产妇资料进行回顾性分析,实验中从四个方面（共24个项目）,每项目分为两项评价标准.采用随机抽样的方式,以问卷形式进行调查,询问他们我院护理管理中出现的问题,以及他们对我院护理工作的满意程度.结果 ①我院定期调查的病人对我院护理工作满意度为98.75%；②医院在护理质量管理、人员管理、福利措施及后勤支持系统四方面实施的管理措施差异均有显著意义（P<0.01）；③我院与不同层次的医院在护理管理中面临的问题存在差异（P<0.05）.结论 妇幼保健院要面对当前护理管理中出现的问题,加强人力资源和质量管理,提升护理综合质量；医院还要注重护士人员的合理配置；完善医院后勤保障系统,提高医院临床护理工作.
[关 键 词 ] 护理管理；问题；满意度；对策
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.367 文章编号：1004-7484（2014）-03-1500-02
护理管理是医院管理的一部分,是影响护理质量的重要因素之一.长期的护理人员短缺,一方面影响了医院正常工作开展,另一方面加重了医护人员的工作负担,降低了护理工作的质量.如何提高医院护理工作的效率,增加患者的满意度,成为困扰护理管理者的难点问题[1].为了提高患者的满意度,完善我院产科护理的管理工作,对在我院接受治疗的80例产妇资料进行回顾性分析,分析报告如下.
1.资料与方法
1.1 一般资料 对在我院接受治疗的80例产妇资料进行回顾性分析,这些患者平均住院时间为7天,患者均为女性,患者的年龄在21-30岁之间,他们的平均年龄为26.4岁.这些患者的年龄、病情等资料经统计学分析,有统计学意义（P>0.05）,具有可比性.
1.2 调查内容及方法 根据我院护理管理原则,以问卷调查及随访的方式,询问他们我院护理管理中出现的问题,以及他们对我院护理工作的满意程度.
1.3 统计学处理方法 所有数据均采用SPSS10.0统计软件进行统计分析,计量资料以均数±标准差（χ〖TX-*3〗±s）表示,采用t检验,计数资料采用x2检验,P<0.05表明差异具有统计学意义.
2.结 果
对在我院接受治疗的80例产妇资料进行分析,根据我院护理管理原则,从四个方面共24个项目,每项目分为两项评价标准.以问卷形式进行调查,询问他们我院护理管理中出现的问题,以及他们对我院护理工作的满意程度,见表1.
满意,满意度为95%；①我院在护理管理、产科护理人员管理及后勤支持系统等方面实施的管理措施差异均有统计学意义（P<0.01）；②我院护理管理与不同层次的妇幼保健医院在产科护理管理中面临的问题存在统计学差异（P<0.05）.
3.讨 论
妇幼保健医院产科护理管理是医院管理工作的重要组成部分,其主要是以知识和智慧为依托,她们是孕育新生命的执行者.现代妇幼保健医院产科护理管理工作的不断发展是管理者知识丰富、素养提高以及管理完善的过程.但是,在现行妇幼保健医院产科护理管理中也存在很多问题[2].
妇幼保健医院产科管理模式问题：一些妇幼保健医院产科护理管理制度没有建立或者不完善,再加上产科护理部门机构安排不合理,这些都不利于有序地开展护理工作.此外,妇幼保健医院产科护理中工作比较单一,一些护士人员没有危机感.
产科护理中人员安排问题：对于妇产科,产妇季节性比较散乱,有时候会造成人员安排不足,使得患者很多产妇分娩后日常护理工作如饮食、卫生护理都由患者家属完成,但是家属又没有经过专人指导,很容易因操作不规范、不细心,从而影响病情,降低了患者对医院护理工作的满意度.
产科人员管理问题：妇幼保健医院很少专门招聘专业护理管理人才,而是从基层护理工作人员中选拔出管理人员,这些人多数缺乏人员管理意识与能力,没有扎实的人力资源管理,且管理与组织能力都比较一般,加上一些繁琐的事务而耗费了大量的时间与精力,影响了护理管理工作质量.
为此,为了完善我院产额护理管理工作提高患者对我院的满意度,我们应该做到以下几点：①根据妇幼保健医院实际情况制定合理的排班制度、工作考核制度,进一步细化岗位工作职责,为全体护理人员日常护理工作提供一定的规范目标与约束条件.②优化产科人员配置与培训.产科护士在上岗前,医院要加强对护士岗位培训,按照责任制整体护理要求配备护士,根据产妇实际需要等因素合理调配护理人力鼓励老护士“一帮一”带领新护士熟悉院内护理环境及学习不同层次的护理知识与技能[3].
综上所述,妇幼保健医院产科护理管理工作中应该在产科护理人员管理与护理人员的素质与技能的双向提升上下工夫,大力优化管理机制,提高患者的满意度.