本站原创实——百年企业文化第二重门
自从在2013年第10期与朋友们交流了我对企业文化建设的思考后,从各种渠道都收获了不少反馈和共鸣.很多朋友追问：“既然建设百年企业文化的第一重门是‘真’,第二重门又是什么?”本期,我就和大家继续聊这个话题.
依然是一个字：“实”!
因为真,只是我们内心想构建什么样的文化,但和大家感受到我们究竟是什么文化,是两回事.然而文化的落实,又始终是个难点.难在除了说,还必须去做,并持续、全方位去做.
那么我们要做好哪些方面呢?
实的表率
这里指的首先是我们老板和管理层.如果我们承认：企业文化首先是老板文化,那么文化的落地,首先就需要老板和高管去实践.而且,还一定要在那些不起眼的小事上表现.因为但凡大事,都可以去“秀”,都免不了“装”.而小事,一则不抓眼球,犯不上表演；二则又常出现,装起来太累.而我们内心最真的一面,往往很容易在细节上流露.
在2009年稻盛和夫参加我们恳谈会时,在一个很寻常的场景里,我注意到一个不一般的细节.试想茶歇时,您第一件事做什么?无非是如厕、休息、抽烟.更何况,那一年稻盛已77岁了.但是,稻盛没有.他径直走到会场外的京瓷公司展台,和现场每一位员工握手,而且逐一鞠躬致谢!要知道,这些京瓷员工一辈子都影响不了稻盛；而稻盛一辈子也无需结识这些员工.但是在稻盛心里,和这些素不相识的员工握手,是比解决内急更重要的事!这时,您说员工会不会深信稻盛说的“员工第一”文化?当然信!而这样对待员工的企业家,是不是能赢得社会各界的尊敬?当然能!
实的末梢
当然,企业文化的实,特别是要实现百年的实,不能只停留在老板层面,而必须渗透到基层、末梢.一个企业最真实的文化,就是基层在日常不断重复甚至下意识的言行举止与思维方式.
比如机场接送.这个平凡岗位的面貌就很能体现一个公司的文化.因为客人在进入企业之前,最先接触的就是他们.
我曾在“卷首语”里赞赏过深圳金蝶的司机.而东莞一家企业,则让我感受到了另一种文化.同是到达深圳,我下了飞机接到司机,说他在外面,然后就挂了.这时我才意识到他并没说他在哪里,而我们又互不认识.出口又没发现接站牌子,只好又打,告知我在哪里.司机却非要我出来,也没说理由.我只好不情愿地到处找,反复好几个才算碰头.路上我得知：原来深圳机场不方便就近停车,而他又只有一个人,因此只好辛苦客人走很远去找他.于是我想：明知如此,企业为何不多派一人?又为何不能在一次里说清,而宁愿折腾客人?由此客人对这家企业又会有怎样的第一印象?这都是一种粗放文化在末梢的真实表现.
实的机制
那么,在高层与基层之间,又靠什么来打通呢?要靠扎实有效的机制.有效的文化落地,一定不是仅靠文化本身实现的,而必须表现在具体的管理机制上.
比如海尔文化三句话：自以为非,创业创新,人单合一.第一条是心态；第二条是状态；关键是第三条：人单合一是一套非常复杂的制度系统,毫无浪漫之处.但也正是人单合一,才能保证海尔不断自我颠覆,持续创业创新,否则都是空谈.
机制,不仅是系统,还包括一些很具体的管理制度.比如著名的“惠普之道”非常重要的一条,就是要相信员工.这句话说起来容易,做起来就难了.比如说,惠普1980年代进入中国时,市面上的手纸基本都是“金刚砂牌”的,于是就遇到一个小麻烦：公司厕所里的高级手纸总是丢!
怎么办?惠普高层专门为此开会.以后厕所里也摆“金刚砂牌”的?但这就摆明了告诉员工：公司其实不信任你们.最后惠普怎么做的?坚持企业文化第一!提供高级手纸的制度不能改!但为避免公司再受损失,补充规定：一旦发现谁拿了,哪怕一张,立即开除!
这就是文化与制度的关系.企业必须在制度层面捍卫核心价值观；同时为了捍卫文化,制度又必须与时俱进,不断调节.应变,才是持久的捍卫.