本站原创中图分类号：R3文献标识码：A文章编号：1008-925X(2011)09-00-01
随着医学模式的转变和医疗需求的变化,医疗怎么写作质量已成为医疗机构人员素质、怎么写作态度、工作效率、对病人权益和价值观的尊重、环境设施条件、技术怎么写作水平、费用水平、管理水平等方面的综合体现.有鉴于此,我院充分研究新形势下医疗质量管理的发展趋势,积极借鉴质量管理方面的经典理论及先进管理方法,针对医疗工作中的隐患、质控工作的难点和重点,构建全面医疗质量管理体系,推行量化管理,突出全程全时的质量监控,进一步强化医疗质量管理.
一、加强质量文化建设,树立质量战略意识
一是加强职业道德建设,营造良好质量文化氛围.围绕“以病人为中心、以质量为核心”原则,对医务人员积极开展医德医风教育,充分调动全员参与质量管理的积极性、主动性和创造性；组织全院职工学习先进的怎么写作理念、怎么写作文化及怎么写作艺术,在全院形成一个质量就是生命、质量就是效益的共识.二是开展全方位、多途径、多层面的质控教育工作.将国家卫生法律法规、各项医疗护理技术规章制度、质控评分标准及评估方法等医疗质量的文件汇编成册下发到各科室,并在质控科网站发布卫生法规及信息,组织医务人员学习讨论；各科室主任根据医疗质量检查发现的质量问题,结合每季度医疗质量统计数据有的放矢地进行质量教育及讲评；为医护人员定期开展医疗法律法规、维权自律及医疗安全讲座,加强依法行医法制观念,增强防范医疗差错事故的能力.三是加强岗前培训和继续教育工作,提高医务人员的业务素质.对新进临床医师进行岗前培训、轮转和考核,加强基础理论、基本操作、基本技能的学习；认真抓好在岗人员的业务学习,有计划、有重点地进行形式多样的新知识、新技术培训,对住院医师加强以“三基”、“三严”为重点的规范化培训；对不具备执业资格或达不到执业标准的医务人员有计划、有针对性地加强执业技能培训和考核.
二、抓规章制度建设,完善各项质量检查标准
通过制定职责标准、健全规章制度、建立监督机制、加强行政制约,使医务人员在专业工作和日常事务中有章可循、有法可依、有责可查,确保了医疗质量监控与考评工作的顺利实施.一是健全医疗质量监督、评价与改进,使工作规范化、管理制度化.以国家卫生法律法规为依据,结合实际,组织各部门制定和完善一系列科学的、合理的、可操作的医疗规章制度.同时加强制度创新,对频发的医疗缺陷问题出台相应的具体可操作的管理制度,建立预防措施监控和防范医疗质量管理中可能出现的危机,有效控制医疗风险.二是建立专业质控标准,使操作常规化、评估标准化.制定具体、明确和可衡量的怎么写作质量指标如诊断质量指标、治疗质量指标、工作量和工作效率指标、医学检验技术指标、病人效用指标、病历质量指标、质量成本控制指标、机器运作指标等,组织专家修订各项医疗质量检查评分标准.三是严格医疗怎么写作要素的准入管理,防范医疗风险,保证医疗安全.四是建立有效的医患沟通机制,保障患者知情同意权利.
三、完善质控体系,强化质量监督
一是健全医疗质量监控组织,各级组织严格履行职责.我院构筑了一个全员参与、多层次的动态四级医疗质控网络（院级质控、职能部门质控、科室质控、医护技质控员自查互控）,制定质控目标,明确各个质控网络的工作职能及责任分工,各级组织定期开展监督检查,有效地进行自控和互控,实施环节和终末医疗质量全面监控,促进了院领导、职能部门和业务科室之间管理上的互动,形成全员共参与、全院齐抓共管医疗质量的良好格局.二是突出重点,把握关键,加强薄弱环节质控.实施以环节质量为重点的全程控制管理模式,尤其抓重点环节、重点科室、重点人群,对易出医疗安全问题的重点质量环节采用全面检查、抽样检查或定期检查,并采取相应控制措施,及时纠正存在的质量问题.三是强化约束机制,严格实施奖惩制度,做到奖罚分明、责任明确.运用激励与约束相结合的方式,将每季度医疗质量交叉检查的考评分数纳入科室综合目标考核,作为科室的绩效评价指标,与科室奖金分配、人员评聘晋升晋级挂钩,增强质控工作的约束力；设立医疗质量优胜奖、质量控制奖,每年评选一次,并对质量管理工作突出的科室和个人给予精神和物质奖励；建立医疗缺陷责任追究制度,对违反医疗规章制度者坚决严肃处理,视情节轻重按《缺陷管理规定》给予相应的经济处罚,延迟责任人评聘及晋升,对发生重大医疗纠纷、严重差错事故的科室,取消年终评优资格并承担相应的经济赔偿责任.
四、健全质量信息体系,拓宽质控信息渠道
一是收集内部质量信息.通过多途径、多层面、多形式收集来自各临床医技科室、职能部门、后勤科室员工反馈的准确、及时的质量信息；要求科室及医护人员在诊疗过程中严格执行医疗工作请示报告制度；在质控科主办的质控通报开设医疗质量论坛,为医务人员提供在网上交流医疗质量信息的讨论平台,并有利于质控科实时收集来自医院内部各层面的反馈信息.二是收集外部质量信息.从有关部门、单位聘请社会监督员,每半年组织召开传媒和社会监督员的座谈会,反馈外界对医疗质量方面的意见建议.每季度开展门诊及住院病员的问卷调查工作,每半年组织召开病人或病人家属的座谈会,认真分析和评价病人满意度的调查结果,及时了解患者对医院的需求和查找质量隐患.同时建立病人投诉制度,医务科设立医疗质量投诉、热情接待群众来访,加强信访工作.
五、加强信息管理系统建设,提升医疗质量管理水平
利用医院信息管理系统对医疗质量进行实时动态监控是近年来的一个新的趋势,我院根据医疗怎么写作质量改进和风险回避计划每个单元的程序建立计算机医疗缺陷监控及环节质量警示分析系统,随时准确地捕捉和报告相关的医疗怎么写作过程,加强各医疗环节缺陷的防范,使医院质量管理网络化、信息化、数字化、平台化,提高了质控的效率与水平.如病案质检室工作人员利用病历质量检查系统实时监控每份出院归档病历的质量,各科室医务人员在计算机工作站跟踪监控具有时效性的诊疗操作、临床用药、手术、有创检查的过程,并可以实时采集、传递、反馈及数字化处理各种医疗质量信息数据,提高了对质量问题的预警与应变能力.