企业的团队管理

中图分类号：C93文献标识码：A文章编号：1008-925X(2012)O9-0111-01

一、团队的概念

团队的含义是通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用的最低层次的组织.在管理科学和实践中,人们的看法基本一致,即“团队”是：一个组织在特定的可操作范围内,为实现特定目标而建立的相互合作、一直努力的由若干成员组成的共同体.作为一个共同体,其成员努力的结果,能使该组织的目标较好地达到,且可能是绩效水平远大于个体成员绩效的总和.实际上,人们的观点也有一些小的差异,如美国学者罗宾斯更强调成员们协同合作的巨大绩效,章仪伍更强调对每一个成员知识技能的合理利用,贾硕林、颜寒松更强调“其成员的行为之间相互依存、相互影响”和“追求集体的成功”.由此可见,我们应多方位全面理解团队概念.

二、团队管理中的矛盾冲突

(一)常见的团队冲突

常见的团队冲突以两种不同的形式存在：一种是显性的,很可能在爆发之后能得到妥善的处理而平息,当然也不排除爆发后导致更糟糕的结果.但对于经理人来说,显性的冲突总是可以想出办法来处理的.真正令人头疼的是第二种：隐性冲突.这类冲突存在于团队成员们的头脑之中,尽管他们内心很气愤,但是彼此保持沉默,隐性冲突最直接的后果就是在工作中采取独立态度,这样必然导致团队的协同逐渐瓦解.

(二)团队冲突后的员工反应

团队冲突发生后,员工们如何面对、如何继续相处,对团队的良性发展起着至关重要的作用.每一次团队冲突后,冲突双方的反应都会分为良性和恶性两大类.有关调研发现团队冲突发生后员工们的反应归结为六种：

1、良性反应

（1）积极展开竞争；（2）友好合作；（3）友善和解.

2、恶性反应

（1）恶性竞争；（2）刻意回避；（3）彻底分裂.

了解冲突发生之后员工可能采取的反应是经理人有效处理冲突的基础.

(三)团队冲突的不良后果

根据有关调研,团队冲突的不良后果通常会有四种：

1、人心涣散；2、派系斗争；3、互不理睬；4、争论不休.

三、如何有效解决团队冲突

1、竞争的策略是指牺牲他人的利益,以换取自己的利益.通常采用的人都是以权力为中心,为了实现自己的目的可以动用一切手段,又称强迫式.

采取竞争策略的时机：当需要快速进行决策时；执行重要的且又不受欢迎的行动计划时；进行重要决策时；当有人企图利用你的非竞争行为时.

2、迁就的策略指一方为了抚慰另一方并维持良好关系,愿意把对方的利益放在自己利益之上,遵从他人观点.

采取迁就策略的时机：认为自己不正确时；当事情对别人来说更为重要时；为了将来在重要事情上能建立信用基础；当竞争难以取得成效时；当和谐比分裂更为重要时.

3、回避的策略是指一个人意识到冲突的存在,希望逃避而采取的既不合作也不维护自身利益,一躲了之的办法.

采取回避策略的时机：当问题并不重要时；冲突带来的损失大于解决问题所带的利益时；希望别人冷静下来时；为获取更多的信息时；当别人能有效解决问题时.

4、合作的策略是指主动与对方一起寻求解决问题的方法,是一种互惠互利的策略,是双赢.

四、如何打造一支高效团队

1、确立共同目标

确立一个共同目标,并采取有效策略,融合每个成员的思想,使他们为实现这一共同目标全身心地奋斗.这一目标以实现团队整体利益为前提,同时包括团队成员的个人意愿和目标,并具有足够的重要性和吸引力,能引起团队成员的,这一目标还要随环境的变化有所调整.只有这样,才能充分调动团队成员的积极性和创造性,实现整个团队效率最大化.

2、完善制度与机制

合理的制度与机制建设主要包括：团队纪律；上级对下级的合理授权；团队的激励与约束；公平的考核升迁制度.如果说选择团队共同目标是建设高效团队的核心,那么建立合理的制度和机制是实现团队共同目标的保证.有严明纪律,团队就能战无不胜；有合理的上下级授权,就能明确责任和义务,充分调动各方面的积极性和创造性；有效的激励约束、公平考核与升迁制度,就能做到人尽其才,既可充分实现职工个人价值和团队价值,又可杜绝团队中因责、权、利不明导致的摩擦和冲突而损害团队整体利益.

3、聚集高素质人才

建立高效团队必须重视人才,提倡学习和创新.人才是组织生存之本,是否拥有一批高素质人才直接决定着企业的成败.一个高绩效团队人员的构建必须需要三类人：一是有技术专长的成员；二是能发现问题,提出解决问题的方法,并权衡这些建议,然后做出有效选择的成员；三是善于聆听、反馈、解决冲突及擅长处理人际关系的成员.

4、协作与沟通

团队成员间的密切团结和高效沟通,不仅可以减少成员间的矛盾和冲突,促进成员间相互了解、帮助和交流,使各成员的效能实现最大化,以实现团队的整体目标,而且可以实现团队成员间智力资源共享、促进知识创新.

就团队而言,一个成功的团队必须随时与不同的团队,以及团队内不同的阶层、部门成员之间进行有效协作与沟通,这样才能高效运作.

5、采取有效措施管理团队

要组织和管理好团队需要采取如下有效措施：一是实施有效的领导；二是设计合理的组织；三是鼓励意见沟通和参与管理；四是制订合理的用人政策.

6、分而治之

分而治之的差异管理,是指将团队成员分割成众多的“两人关系体”,从而将成员的个人差异局限在两人之间.显然,经过这种划分,成员的个人差异效应被禁锢在两人关系体中,从而使差异引起的冲突和不满不会在团队的层面上反映出来.以这种方式管理团队,必然是领导与成员有单个接触,而不会出现成员之间广泛沟通和频繁交互行为的发生.

五、结语

一个企业的成功不是靠一个人或几个人来实现,必须通过全体员工的努力.个体永远存在缺陷,而团队可以发挥每个人的最佳效能,可以创造完美.一流的团队之所以会出类拔萃,是因为他们的成员能抛开自我,相互包容,避免冲突,彼此信赖,一切只为共同目标.