本站原创摘 要目的：通过护士礼仪培训,塑造护士良好的职业形象,提高护士整体素质.方法：培训内容有护士着装发饰礼仪、护士仪态举止礼仪、引领时礼仪、沟通礼仪、入院礼仪、操作礼仪、查房时礼仪、出院礼仪、礼仪、护士人际交往礼仪,培训方式有是谁讲解、利用多媒体观看演示片、形体示范、形体练习,按培训内容制订考核标准进行考核.结果：通过岗前护士礼仪培训,经考核合格的护士,能够综合运用护理礼仪进行临床工作.结论：规范了护理行为,树立了良好的护士形象,提升了护理品牌,提高了病人满意度.
关 键 词护士礼仪培训
良好的职业礼仪是护士良好的情操与修养的体现,是护士职业素质内涵的外延,是医院以病人为中心,让病人信任满意的整体怎么写作态度及管理能力对社会的真实展示［1］.2007年开始分别对90名新护士进行了护士礼仪岗前培训,效果满意.现介绍如下.
资料与方法
2007～2009年新进护士90名,男4名,女86名,年龄18～25岁,均为全日制护理专业.中专40名,大专47名,本科3名.
方法：⑴培训时间：1周.⑵培训老师：由临床科室形象气质好的年轻护士长及护理礼仪骨干担任.⑶培训内容：根据医院临床护士在日常护理工作中经常遇到的礼仪确定培训内容.①护士着装发饰礼仪；②护士仪态举止礼仪,包括站姿、走姿、坐姿、持病历夹、端治疗盘、推治疗车、轮椅、平车；③引领时礼仪；④沟通礼仪；⑤入院礼仪；⑥操作时的礼仪；⑦查房时的礼仪；⑧出院礼仪；⑨礼仪；⑩护士人际交往礼仪.⑷培训方式：①理论讲解,其内容有护士礼仪行为规范、服饰与化妆、交流沟通技巧等；②利用媒体观看演示片；③形体表演示范；④形体动作练习,主要练习站姿、走姿、坐姿、持病历夹、端治疗盘、推治疗车等；⑤情景练习,主要训练护士礼仪综合应用能力.⑸培训考核：理论知识要求了解,重点考核护士对礼仪的综合掌握及实际运用能力,对形体训练的内容按具体的评分标准逐项进行考核,评分标准包括仪容仪表、动作要领、动作完成、整体印象,满分100分,95分以上为合格.
结果
通过1周的护士礼仪培训,新护士能充分认识到良好的职业素养对护理工作的重要性,掌握了护士礼仪行为规范,形体训练考核成绩均在95分以上.集中培训合格后分配到临床各科从事护理工作,能够按护士礼仪规范护理行为,反映良好.
讨论
规范护理行为：接受过集中礼仪培训的护士在临床护理工作中,能够把护理礼仪运用到日常的临床护理工作中.同时护理部通过督导、检查,强化礼仪行为,把护理礼仪变成了一种护理行为程式.这种程式化的礼仪反过来又规范约束护士的行为,使护理工作成为一种规范化的护理怎么写作.
树立了良好的护士形象,提升了医院护理品牌：护士形象是护士在与怎么写作对象相互接触的过程中形成的,是护士内涵和外部显现的整体形象［1］,护士在实施护理礼仪的过程中也潜移默化地塑造着护士自身的气质、情操、心理、性格、理念,完善着自己的形象.一个个良好的护士形象,形成了一支高素质的护理团队,高素质的护理团队提供了高质量的护理怎么写作,提升了护理品牌.
病人满意度提高：护理礼仪指导和协调护士在护理活动中实施以人为本,体现人文关怀,实施有利于处理护患关系、有利于他们身心健康的言行举止［2］,让患者在每时每刻、每个细微的环节上都能感受到护理人员的贴切怎么写作,处处被关心、被重视、被理解.恰当的称呼、亲情式的语言、礼貌耐心的护患沟通、周到的护理怎么写作密切了护患关系,提高了病人满意度.针对90名新护士进行的护理怎么写作满意度调查,满意率达97%以上,其中有50名护士在医院开展的护理怎么写作动态评比中曾获得过病人最满意的护士.