本站原创摘 要：本文研究的是基于用户体验的电子商务网站的设计问题.文章首先简要分析了用户体验的概念及内涵,为后续的分析做好理论铺垫.然后又在此基础之上从表现层、框架层、结构层、范围层、战略层五个层面进一步分析了基于用户体验的电子商务网站的设计要素,并有针对性的提出了设计的关注点和要点.最后又在全文分析的基础上,提出了设计具有良好的用户体验的电子商务网站时应注意的两个问题,希望对相关人士能够有所启发或助益.
关 键 词：用户体验；电子商务网站；网站设计；设计要素；注意问题
中图分类号：J524文献标识码：A文章编号：1005-5312（2013）35-0274-02
科技的发展带来了一个全新的网络经济时代.在网络经济时代很多大众的商业活动开始通过互联网,转移到了网络这一平台上进行.在这个过程中,如何给予用户一个良好的体验,就成为了影响用户的忠实度和购写行为的一个重要因素.因此,在电子商务网站的设计过程中,如何将与用户体验的相关内容科学合理的应用与实际的设计之中就成为了一个关键性的要素,本文就针对基于用户体验的电子商务网站的设计问题进行了初步的探索与研究.
一、用户体验的概念及内涵
用户体验实际上指的就是互联网用户在与系统进行交互的过程中,所产生的整体感受,其所关注的是人们通过各种工具、设备、产品、怎么写作以及系统等的交互式设计所能够带给用户的使用满足感和体验情况.目前在互联网行业,用户体验的定义如下：“用户体验包含人机界面,它指的是产品或怎么写作中用户所能体验到的各个部分,用户体验的范围覆盖到用户对产品的认知、搜索、分类、购写、安装、怎么写作、拓展、升级以及生活的各个方面”.由以上定义可知,如何满足用户的使用需求,让用户享受良好的体验,是用户体验的核心.如果脱离了用户需求这一根本,及时将产品界面设计的再漂亮、再炫目,也无法真正满足用户的需求,也就更谈不上良好的用户体验.
二、基于用户体验的电子商务网站的设计要素分析
在电子商务网站的设计过程中,要确保良好的用户体验效果,其中最为关键的一点就是要在网站设计的过程中,始终贯彻以用户为中心的设计思想.也就是说,在设计网站的整个流程中,始终要把用户列入思考和分析的范畴之中,并将以用户为中心的思想落实到每个设计环节和设计步骤.而具体来说,在网站设计的过程中,用户体验主要涉及到五个层面的要素,与此相对应的,在开展设计工作时,也要从这五个层面的要素入手进行考虑、分析和设计.一下就从这五个层面要素的角度进行简要的分析：
(一)电子商务网站的表现层
电子商务网站的表现层,是供用户直接阅读和接触的一系列网页,其一般是由文字和图片来构成的.在这一层面上会有产品目录、产品信息的展示图片、会通过用户的操作来执行一系列的功能和行为,例如：将产品放入购物车、交款结算等等.
也就是说,电子商务网站的表现层是用户最直接接触和感知到的一个层面,也是用户在使用网站的过程中首先注意到的内容.所以,设计者在设计的过程中,就需要通过对网站的艺术设计来展现表现层面所要呈现的内容,并最大限度的吸引使用者的注意、激发使用者的兴趣.由此可知,设计者在针对电子商务网站的表现层进行设计时,就要注意同时关注网站的功能和美学两个方面,要在实现网站所要求的功能的基础之上,最大限度的通过设计对网站来进行美化和修饰.
(二)电子商务网站的框架层
电子商务网站的框架层是在其表现层之下的另外一个层面.框架层用来决定电子商务网站所涉及的按钮、表单以及文本或者是图片所应放置的位置和区域,也就是说是用来设置和优化网站的布局的.在针对电子商务网站的框架层进行设计时,主要是要通过设计来尽可能优化网站的布局,来合理安排网站内所包含的各个要素,并实现这些要素的最大的使用效果和使用效率.
(三)电子商务网站的结构层
电子商务网站的结构层,一般是关于网站结构的具体表达方式的内容,通常相较于框架层而言更为复杂和抽象.通俗点说,在电子商务网站的框架层上设计的是按钮、表单、文本、图片等交互元素的位置和区域,而在结构层上设计的则是用户如何到达网站上指定的页面和具体的去向,因此,在针对电子商务网站的结构层进行设计时主要应关注如何设计网站的交互流程,从而让用户能够更好、更有效的进行网站使用,并完成相关的任务的问题.
(四)电子商务网站的范围层
电子商务网站的范围层是在网站的战略层确定之后,所规划和设计的网站的功能范围以及相关的内容,通过范围层的设计和制定来实现和满足用户群体的目标,并通过合理的方式将网站的预期转化为相应的功能和内容,实际上也就是实现了对于战略层的进一步的深入的规划和设计.例如：在电子商务网站的范围层,就要明确网站是否要对用户的商品搜索关键字进行自动的记录、是否需要商品浏览记录等问题.由此可见,电子商务网站的范围层实际上就是网站各种不同功能和特性的组合,在针对范围层进行设计时,就需要考虑网站需要什么样的功能、内容以及什么样的需求等问题.
(五)电子商务网站的战略层
电子商务网站的战略层决定的是整个网站的设计定位,也就是说是从战略宏观的角度来对网站的运营目标和初衷来进行设计和决定的层面.具体来说,在电子商务网站的战略层不但涉及电子商务网站运营商对网站的预期,还要涉及网站对于用户群体目标的分析和把握,也就是说在设计的过程中,要将来自于外部的,通过用户群体目标的分析和把握所获得的“用户需求”,与来自电子商务网站内部的“网站的预期”相结合起来,只有这样才能设计出理想的网站作品.
由以上的分析可以看出,在基于用户体验的电子商务网站的设计所涉及的五个层面的因素中,每个层面所要做的工作是十分具体的,而且每层之间的关系都是相互递进的,如果在针对网站进行设计的过程中,每层之间所做的决策无法统一,那么就很容易偏离网站的初衷,而良好的用户体验更是无从谈起.因此,在针对电子商务网站进行设计的过程中,同样要注意考虑这一点,注意设计所可能产生的双向的连锁效应,为良好的用户体验的实现打好基础.
三、设计具有良好的用户体验的电子商务网站时应注意的问题
在网络时代,电子商务网站能否成功,用户体验在其中所起的作用十分关键.在购写和使用网站的过程中,用户的用户体验水平越高,那么其未来的忠诚度和对网站的粘着力就会越高.因此,在网络时代,能否设计具有良好的用户体验的电子商务网站就成为影响用户购写行为的重要因素.而要设计具有良好的用户体验的电子商务网站,简单来说,应注意如下两点问题：
首先,要设计出具有良好的用户体验的电子商务网站,必须要注意设计的每一个环节、每一个细节.部分电子商务网站的运营商可能觉得自己目前的网站的设计已经十分完善了,已经能够很好的满足用户的需求了.而实际上,无论是何种形态的怎么写作,都会存在着诸多能够完善的细节,网站的用户体验水平也很可能并没有运营商所认为的理想,部分用户有可能是因为各种各样的原因不得不接受目前的怎么写作.如果电子商务运营商能够积极、主动的去发现和研究目前网站中所存在的各种问题,并积极的通过有效的设计来进行解决,关注设计的过程中的每一个环节和细节,就能够符合用户需求的设计,有效的提升用户体验的水平.
其次,要设计出具有良好的用户体验的电子商务网站,就注意不要拘泥于已有的或仅仅是模仿性的设计,而要注意创新,通过对用户需求的深入研究和对所设计的电子商务网站的细致分析,来进行设计创新.只有带给用户惊喜的,超出用户预期的设计,才能够带给用户更好的体验.