本站原创[摘 要]21世纪是网络迅猛发展的时代,人们在享受网络带来便捷的同时,也对网络和电子商务有了更多新的认识.电子商务已经不仅仅是网购.电子商务的外延也在不断地发生着变化,并且与其相对应的物流也迅猛发展起来.影响消费者购写的因素也越来越多.文章通过研究物流怎么写作对消费者购写意愿的影响,引出本文的研究中心,随后对文章的思路、研究指标和预期成果等做出解析.
[关 键 词]购写意愿影响因素数据统计快递满意度指标CtoC
[中图分类号]F252[文献标识码]A[文章编号]1009-5349（2013）01-0135-02
引言
随着网络的迅猛发展,电子商务也得到了迅速发展.CtoC、BtoC等多种形式的商务模式应运而生,并且相对应的物流业也随之崛起.商流、信息流、资金流、物流统称为电子商务的四流.商流、信息流、资金流都可以直接在线完成,但对于实体商品而言,物流必须通过线下进行.在线下交易中,物流配送在交易中起着至关重要的作用.因此,物流和商务的结合是市场需要的产物.但是在物流配送过程中,受到第三方物流企业的实力和竞争压力的影响,配送延误、怎么写作水平差、顾客投诉率高等诸多问题也应运而生.
一、C2C中第三方物流怎么写作对消费者购写意愿的影响因素
(一)时间可靠性对消费者购写意愿的影响分析
C2C形式的交易方式中,只有卖家在确认了订单信息、并且确认第三方支付平台已收到付款后,再经过快递公司的配送才能到达写家手中.各方都希望缩短配送时间.如果快件能在快递商承诺的时间内到达,用户会感到满意.而快递如果能提前到达,用户更能感到优质的怎么写作.
(二)快递资费对消费者购写意愿的影响分析
CNNIC调查报告显示,81.2%的写家选择C2C购物的原因是“比较便宜的”,从中可以看出追求廉价商品就是他们在线购物的主要目的,所以,如果快递费过高,C2C电子商务市场份额将会大幅缩水.
（三）快递公司对待后续怎么写作的态度对消费者购写意愿的影响分析
由于用户对快递公司投诉以后,仍然得不到满意的处理结果.所以快递的投诉率极高.在快递的后续怎么写作中,对于客户抱怨的处理态度是极为重要的.由于快递公司本身的客观原因导致快件遗失或者损毁,反映了快递怎么写作的质量.同时,对以上事故的发生,快递公司采取的态度,比如是否赔偿,赔偿金额以及索赔程序是否便利,也体现了快递怎么写作的质量.
(四)网点覆盖面对消费者购写意愿的影响分析
由于C2C电子商务快递怎么写作的用户分布广泛,而且极不均匀,所以快递商在选择布点的时候要充分考虑各种因素.如果一个快递商无法覆盖某一区域,它不仅会失去那一个区域的客户,很多C2C卖家可能就会选择其他覆盖更广的快递商,并形成长期合作关系.
二、关于物流怎么写作对购写意愿影响的抽样调查
此次问卷调查以纸质和网络两种形式发放,纸质问卷发放100份,收回95份,网络问卷60份.受访者的男女比例约是6：4.
调查结果的均值可以发现,第三方物流怎么写作几个子因素对购写意愿的影响程度.消费者对是否提供特急件最不在乎,对一些意外事故引起的包裹损坏的处理态度非常重视.
本文将影响因素分为6个指标,每个指标有不等的测量项目.将6个指标定为以一级指标,测量项目为二级指标.上面已经对二级指标进行了综合分析.接下来对一级指标进行分析.
通过表可知物流对购写意愿产生了影响,各种影响的综合感知3.27,对照影响程度的5个评语等级,说明物流对购写意愿正面影响较强.
三、结论总结
由于快递怎么写作产品的无形性、用户需求、分布差异性和市场多变性等特点,根据均值分析得出CtoC中第三方物流6个怎么写作项目,对购写意愿的影响相对都比较高.在6个维度中,影响程度从高到低排列,依次为快递后续怎么写作>时间的可靠性>其他考虑因素>费用>怎么写作与便利>覆盖面.
四、结束语
综上所述,在电子商务迅猛发展的新型交易模式下,商流、资金流、信息流和物流四流主导着电子商务的全部环节.消费者对网上购物的心理也从安全性到享受怎么写作的一个方向发展,开始考虑的是资金安全、物品的质量,到现在的各方面怎么写作,比如卖家态度、物流快捷等等的各种怎么写作.针对研究结果,快递怎么写作和卖家应该重视物流.对于物流怎么写作的各个维度进行完善.卖家和快递怎么写作企业建立更和谐的关系,为消费者营造一个安全、放心、贴心的快递怎么写作.
【参考文献】
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