网络教育辅导教师工作调查

【摘 要】辅导教师是网络教育学习支持怎么写作体系中的重要一环.笔者对所在网院的辅导教师的工作进行了问卷调查.调查结果显示了辅导教师在辅导和答疑、师生互动和协作等方面的特点,反映出所实行的辅导教师制度的优势及其缺陷,需要网络教育学院在交流互动、专业化建设和团队建设等方面加强工作,促进辅导教师制度的不断完善.【关 键 词】网络教育；辅导教师；工作现状；问卷调查【中图分类号】G451.2【文献标识码】B【文章编号】1009—458x（2012）11—0054—05引言伴随着网络教育的迅猛发展,学习支持怎么写作的重要性已经得到了公认.而辅导教师因其在推进学习支持怎么写作等方面的作用,也得到了网络教育学院越来越多的重视.网络教育辅导教师,一般是指在网络教育机构中,为了实现教学目的而协助课程责任教师开展教学准备、学习过程支持和形成性成绩评定等工作的教师.辅导教师按所在单位人事关系有专职和之分,按所承担的辅导任务可分为网院层级和学习中心层级.相对于学习中心层级而言,网院层级的辅导教师所怎么写作的学生面更广,与课程主讲教师的关系更为紧密,承担的工作职责更多,对于课程教学的介入也更深,有些甚至直接参与了课程设计、资源建设、试卷批阅等重要工作.为了进一步推动辅导教师在网络教育中的工作,加强对师资队伍的建设与研究,笔者近期对所在网院的辅导教师的工作开展了调查研究.在我院协助主讲教师开展辅导工作的辅导教师大部分都有自己的本职工作,是利用个人的业余时间承担辅导任务,因此,本文中的辅导教师特指网院层级的、性质的辅导教师.一、调查背景及问卷内容浙江大学远程教育学院自2010年开始正式大规模推行辅导教师制度,目前为止,共招聘辅导教师111名,承担了133门课程的辅导任务,课程数占开设课程数的将近一半,基本涵盖各专业主干课程、重难点课程和公共课程.辅导教师的基本职责是维护网络资源、批阅网上作业、组织实验实习、参与实时与非实时答疑以及网院安排的其他相关工作.笔者设计了调查问卷,并对111名辅导教师发送电子邮件开展问卷调查,共回收有效问卷108份.问卷由选择题和主观题组成,内容主要涉及辅导教师的自身情况、各项工作的现状、与学生和主讲教师的交互情况等,同时也重点了解辅导教师对一些工作及焦点问题的看法.二、调查结果分析1.辅导教师的基本信息对于108名调查对象的分析,其中8人工作年限为3个学期,56人工作了2个学期,44人工作了1个学期.从学历上看,18人为博士研究生（含在读）,80人为硕士研究生（含在读）,10人为本科生.在职业背景方面,有26人来源于杭州多所高校的在职教师,82人为浙江大学全日制在读研究生或博士生,都具备相应的专业学术背景,并能提供一定的工作时间.从辅导教师工作的首要目的来看,35人（32.4%）选择了“积累经验”,说明辅导教师考虑到了自身今后的职业发展；26人（24.1%）选择了“应导师要求”,这部分人员主要为主讲教师的在读学生；选择“经济需求”和“个人爱好”的也有不少人,占近20%的比例.从表1可见,超过90%的辅导教师表示对远程教育各方面情况有非常或比较深入的了解.对于各方面的情况一般了解的不足10%,不了解的比例几乎为零.2.辅导教师的工作情况表2是各辅导教师基于自身情况所提供的数据（可能会由于多方面的原因而与真实情况有所偏差）.从数据看,绝大部分辅导教师每周都能多次登陆平台,提供3-7小时的在线辅导时间；所有的辅导教师都向学生提供了、BBS和答疑.调查显示,辅导教师就与学生最方便的交流方式来说,有74人（68.5%）认为是“”,15人（13.9%）选择“”,“BBS”有12人（11.1%）选择,此外还有5人（4.6%）认为是“”,认为是“移动飞信”和“微博”的各有1人.3.对于平时作业的管理浙江大学远程教育学院对学生的学习效果是一个过程性的评价,对平时作业的要求是其中一个重要的部分.平时作业由辅导教师协助编写,经主讲教师确认后发布.其中客观题由作业系统自动批阅,主观题需由辅导教师开展手工批阅和点评.从表3可见,绝大部分的辅导教师都对平时作业的各项标准有较深入的了解,这为开展作业管理工作打下了较好的基础.在作业批阅时,学院建议辅导教师根据网络学习的特点,在按照参批阅的基础上,对学生及时完成的作业予以一定的起评分,对于态度端正、学习积极的学生再予以一定的鼓励分.调查显示,83名辅导教师选择了“非常认同”（26.9%）或“比较认同”（50.0%）这一批阅标准.但也有16人（13.9%）选择“不怎么认同”或“非常不认同”,后文另有分析.在针对“作业批阅能促进学生学习”的看法上,绝大部分辅导教师都表示认同,仅有5人（4.6%）选择“不怎么认同”或“非常不认同”.4.与主讲教师的联系与合作从表4可见,主讲教师对于辅导教师的工作支持程度非常高.在与主讲教师的上,77名辅导教师通过“”方式联系,有79人通过邮件联系,还有55人通过面谈联系（可存在多种）.此外,问卷调查显示,在108名辅导教师承担的课程辅导中,有77门课程提供了复习重点,有31门没有提供.有49名辅导教师协助主讲教师参与了试卷批阅,其中47人认为作业的内容在期末试卷中得到了体现,仅2人认为作业内容和试卷没有任何关联.5.对工作的主观感受在辅导教师开展工作碰到的困难中,来自学生的因素占据了首要位置.有92名辅导教师认为,学生的学习态度不积极使他们的工作受挫,占85.1%,有38名辅导教师选择了平台的功能问题,占35.2%,也有14名认为自身太忙,从事助教工作的时间不够,占13.0%.从表5可见,大部分辅导教师都能愉快地开展工作,有77人认为辅导教师工作量一般,有30人认为“非常繁重”或“比较繁重”,认为轻松的仅1人.从酬金标准来看,81名辅导教师认为酬金一般,20人认为少.有34名辅导教师认为开展工作对自身的素质提升非常有帮助,有57人认为比较有帮助,认为没有帮助的人数为零.此外,对于下个学期是否愿意继续担任助教,93人确定继续担任,13人还没有决定,有2人表示将不再担任.6.对改进工作的意见和建议在问卷调查中,辅导教师还在很多方面提出了积极的建议,具有代表性的有：（1）完善考核体系很多辅导教师提出要进一步完善辅导教师工作的考核和奖惩机制.如：考核主体应多元,除了网院管理部门外,也应注重学生、学习中心和主讲教师对辅导教师的评价；考核的内容也应关注辅导教师工作的质量和专业性；课程辅导的酬金应和课程学生数挂钩,公共课程辅导的酬金标准应与专业课程的酬金标准有所区别；设立优秀辅导教师的奖项,颁发证书及奖章.（2）扩大评分权限在原有的对学生形成性成绩评分的基础上,也有不少辅导教师提出希望网院能制定相关的规定扩大自己的权限,可对在学习过程中有积极表现的学生予以一定的额外加分,以便激励学生学习.（3）加强交流很多辅导教师在各自的工作中,形成了一些独特的工作思路和有效的方法,希望能有更多的机会,采用培训、座谈、群等形式,加强彼此辅导工作的交流.（4）加强作业管理针对作业管理中出现的题目更新较慢、作业量过多或过少、学生提交作业较迟和参管理等方面的问题,一些辅导教师提出了制定作业规范、督导审查、建立相应的激励制度等有价值的解决思路.（5）其他有一些辅导教师提出了其他方面的建议：如增加辅导教师的实践环节,定期到学习中心开展调研,了解学生的学习效果；编写辅导教师工作手册,形成一套完善的操作规范,提高工作效率等.还有对教学内容进行模块化整理,增加参考资源,使课程资源更适合于移动学习等.三、调查结论上述的问卷,只是对辅导教师的工作概况进行了主观上的调查,尚缺乏对于学生学习效果调查的相应对比,从结果看难以做到绝对的准确.但通过调查,结合平时对于辅导教师的管理经验,笔者仍然可以归纳出辅导教师工作的一些特点和问题.1.辅导教师制度可以满足网络教育学习辅导的基本需要调查结果显示,虽然不是全职的工作,但通过网院的培训和一段时间的工作后,约有30%的辅导教师认为能对网络教育各方面的情况非常了解,约有60%的辅导教师认为能比较了解,可见,绝大部分辅导教师都能适应网络教育的工作,顺利履行职责.笔者对学习平台中近5个学期学生平时作业的提交率进行了统计,数据显示,从2010年推行辅导教师制度后,除了第一个学期因为作业次数增加导致学生提交率下降之外,其他学期中通过辅导教师的各种努力,学生提交作业更积极主动,作业提交率呈现不断上升的趋势（见图1）.辅导教师的导学、助学、督学是使学生完成学业任务的保障,其作用是极其重要的,是网络教育教学运转系统中不可替代的一环.[1]2.师生交互方式呈现“为主,多种并存”的特点在辅导教师和学生的联系中,成为了最受欢迎、使用最广的答疑方式,其次是和BBS.但从实际情况看,各种答疑方式都存在一定的优缺点,如答疑中往往会出现很多学生问相同的问题,让辅导教师疲于回复；群中的交流,难以控制发言权限,秩序比较乱；答疑使用较广,但限于一对一的互动,内容很难共享；BBS中师生答疑,存在着非实时以及必须登陆学习平台的不便；飞信和微博等方式体现了目前信息社会发展的新动态,但目前在网络教育应用未普及.因此,多种答疑方式并存仍然是目前对学生开展导学、助学比较合适的选择.通过各种答疑方式的互补,学生能选择适合自己的答疑方式与辅导教师交流,几乎所有的问题都能及时得到有效解答.3.作业批阅是学习过程管理的重点,也是目前管理工作的难点通过作业批阅,教师可以了解学生的学习效果,而学生也可以从教师批阅中得到有意的反馈,认识到错误的知识点,从而促进学习.但同时很多教师也发现,学生提交的作业中,很大一部分是参或内容高度相同.在对于这些作业的态度上,辅导教师存在不同的看法：有些认为应该严格批阅,抄袭者成绩统一为零分；有的认为考虑到维护学生的学习积极性,可以适当给予一定的起评分；也有些辅导教师觉得对于有问题的作业,可以先予以回退,再给学生一次补交的机会,如果补交的作业仍然有问题,再予以一定的扣分.对此,笔者认为,平时作业是形成性成绩的重要内容,是学生学习行为真实产生的一个环节,要提高教学质量,必须加强对平时作业的管理.首先,在作业命题前必须开展题型、题量、考核内容和考核方式的设计.如一些应用性知识可以采用案例分析的方式考核；也可建立作业题库,由作业系统自动组题,避免学生作业题目相同.其次,在学生作业完成过程中,要开展必要的提醒和督促,提高学生对作业的重视.最后,在学生作业提交之后要开展严格的批阅,并且予以针对性的点评,便于学生学习效果的改进.在具体操作时,可以允许有一定的弹性,比如有学生明显地错传作业,可先予以作业回退并提醒学生,允许再次提交.4.不同来源的辅导教师存在着不同的优劣势从和主讲教师的配合来看,来自于校内在读学生的辅导教师表现优于社会在职人员,他们都认为主讲教师非常支持自身工作.这一方面是由于浙江大学全日制在读学生的自身素质,另一方面也由于很多人选本身就是由主讲教师推荐的,对自己学生十分信任.认为主讲教师不够配合的辅导教师,都是社会在职人员,他们与主讲教师的互动明显较弱.从工作的稳定性上来说,来自校内在读学生的辅导教师表现较差,容易因为毕业或学业紧张而放弃辅导工作；社会在职人员则能长期工作.后者的另一优势还在于能在辅导中充分利用自己的工作经验和社会阅历,更能把握学生的学习心理,以便采取适当的辅导方法,促进和学生的交流.5.对辅导教师开展激励性薪酬制度的必要性在问卷中,有约20%的辅导教师首要是为了获得经济收入,约70%的辅导教师认为工作量一般,而酬金标准也一般.原有的酬金制度参照学校本科生院的助教酬金标准,采用了每月基础酬金加上期末奖金的方式,奖金比例较低,因此很多的辅导教师觉得没有充分体现工作量,难以进一步调动积极性.尤其是一些公共课程或工科课程,由于选课人数和课程内容的特殊性,造成了答疑工作量增加,辅导教师觉得采用统一的薪酬标准不公平.对此问题,近期学院加强了量化考核,加大了业绩酬金的比例,酬金标准也根据选课人数和课程性质上下浮动,起到了比较好的激励效果.四、进一步的思考1.学习效果的最关键因素是学生从调查结果看,尽管大部分辅导教师都会在两天内登陆一次平台,但每周的工作时间仅仅集中于3～9小时区间.据了解,其中大部分工作时间又是从事网络资源建设和作业批阅,真正用于解答学生提问的时间非常少.其原因并不是辅导教师工作不积极,而是学生缺乏回应.很多课程论坛上,教师在积极地安排各种案例讨论或错题解析,但学生却很少参与,回应寥寥,造成“一头热,一头冷”的窘境.因此学生的学习积极性被视为开展辅导工作最关键因素.根据建构主义学习理论,真正的学习过程是必须要学生自主开展的.只有通过学生的主动学习,才能获得真正意义上的学习效果.[2]围绕着如何调动学生自主学习而开展工作,提高学生学习积极性,仍然是目前辅导教师工作中的难点.2.辅导教师专业化建设的途径探索在具体的辅导过程中,辅导教师的专业化程度能对辅导效果产生巨大的影响.要对辅导教师进行专业化建设,应该在辅导教师的聘后管理中引入竞争机制,健全和完善考核制度,并把考核结果作为分配、奖惩和再次聘任的重要依据,真正做到能上能下.[3]通过对辅导教师工作内容的细化和工作成效的考查,促进辅导教师之间的相互竞争,淘汰不合格人员,引入新鲜力量,激励辅导教师不断努力.在辅导教师能力不断提高的过程中,也可以予以职级晋升和工作任务的扩大,如提拔为主讲教师,指导学生毕业论文,或开展督导工作等,以激发辅导教师工作的积极性、创造性.总之,除了辅导教师的个人努力外,学校要充分利用自身的条件,在保证辅导教师专业发展的系统性和可持续性方面发挥不可替代的作用.[4]3.学习支持怎么写作对师资团队的要求通常将学习支持怎么写作分为学术性和非学术性.学术性支持怎么写作一般由具备学术背景的师资团队提供,而非学术性支持怎么写作则由网院管理人员（如班主任）提供.[5]辅导教师的工作偏向于学术性支持怎么写作,但由于其非专职的天然缺陷,无力承担全部的工作.因此,一支专职与教师相结合、学术力量与管理及技术队伍相结合的团队,才能形成完善的学习支持怎么写作.英国开放大学被公认为国际远程教育的典范,其高质量的教学资源、优质的学习支持怎么写作得到了盛誉.在其教学体系中,除了近8000名辅导教师外,每门课程都建立了包含专职教师的课程团队,各种角色都履行各自的职责,发挥了各自重要的作用.[6]这种多角色、专结合的师资特点,也对我国网络教育教师队伍建设有着积极的启示.责任编辑三川