本站原创在深圳众多的非国有医院中,龙珠医院以其精湛的医疗技术和先进的管理模式为特点脱颖而出,在普通市民中形成了良好的口碑.如何在短短不到一年的时间内就形成了如此巨大的影响力,想必与其先进的管理理念是分不开的,为此本刊记者特地采访了龙珠医院申涛院长.
记者（以下简称记）：您是临床医学本科毕业,同时您又是一位工商管理硕士（MBA）.请问您在做一名优秀的医生的同时又是如何成长为一名优秀的管理者的?管理医院和管理企业有何差别?您对管理医院有何见解?
申涛院长（以下简称申）：我在临床医学本科毕业后,先后在医科大学附属医院、中外合资医院外科工作近二十年,在普通外科、小儿外科方面具有丰富的临床经验和系统的理论知识,在外科疾病诊疗以及手术操作上具有扎实的临床实践技能.但是在我从事医疗工作10年之后,我发现一个医院的发展是和优秀的管理分不开的.而中国传统式医院经营模式是在医生队伍里面选拔管理者.这样就存在一定的弊端,医术精湛并不意味着管理精湛,管理需要将系统的管理理论知识和实际工作相结合.于是我克服了重重困难考取了工商管理硕士并以优异的成绩毕业.可以说这段学习经历为我后来事业的发展奠定了良好的基础,使得我在做一名好医生的同时逐步积累了管理经验,最终使我可以承担起龙珠医院的管理重任.
医院管理和企业管理.企业管理以企业盈利为目的,带有明显的功利性.而医院,无论是民营医院还是非民营医院,首先要考虑的是社会效益,带有很强的公益性,以解决广大人民群众身体疾病为己任,其次才考虑利益问题,因为没有收益,也很难维持医院的正常动作.我认为管理医院就是走公益性和效益性相结合的道路.在工作中我也是这样去实践的,事实证明,这样做是卓有成效的.
记：请您介绍一下龙珠医院的情况?
申：深圳龙珠医院是由深圳市、香港吉里集团等中外企业共同合作兴建的一所拥有先进的医疗设备、先进的医疗技术与先进管理模式的中外合资大型现代化综合性医院.
我院以甲等医院的标准设立,是以诊治肿瘤、神经系统疾病及健康保健为主的高科技现代化综合特院.建筑面积8.3万平方米,设计床位1000张,总投资达10亿元.现代化医院的建筑风格,温馨简约的高档装修,古朴典雅的庭院绿化,使病人仿佛置身于颇具南国情韵的热带园林之中.在医疗怎么写作方面则按照五星级标准为患者怎么写作.
记：请问贵医院目前的发展战略是什么?如何实施的呢?
申：在医院发展之初,我们就定下了发展战略：结合市场状况、医院状况,给予医院正确的定位：以诊治肿瘤、神经系统疾病及健康保健为主.龙珠医院的前身是深圳市肿瘤医院,在肿瘤研究和治疗方面,我们的医务人员有丰富的经验.深圳龙珠医疗科技研发中心拥有先进的ＰＥＴ／ＣＴ、国内第一加速器/ＣＴ及ＭＭ５０（回旋加速器）等大型肿瘤诊断与治疗设备,可以进行精确调强三维矢形放疗,同时整合深圳龙珠医院先进水平的肿瘤外科手术、放疗、介入治疗、生物治疗、中医中药治疗等综合性治疗手段.
关于健康保健这方面,专门设立了体检中心,提醒每一位客人在关心亲人健康的同时也要呵护自己的身体.龙珠医院体检中心是深圳市卫生局批准的大型专业健康体检机构.中心投资近千万元,以提供健康体检,保健咨询和医疗怎么写作为宗旨.先进的技术设备和优秀的医疗专家队伍使本中心的体检水准立于行业前列.体检中心采用“会员制度”,为客人提供耐心细致的检查和健康指导,分析并提供清晰全面的体检结论和健康建议.根据客人的年龄、职业、生活习惯,家族史等情况,提供个性化追踪怎么写作和提醒,让客人防患于未然,保证身体健康,提早发现病情,及早诊治.我院地处风景秀丽的塘朗山南麓,环境秀美、优雅,医院床位设计如家居一般,使客人有“宾至如归”的感觉.
记：医院虽然成立时间不长,但在深圳市民心中树立了良好的印象,请问医院是如何与患者搭建桥梁的?
申：我们采取了三项措施：
一、和医院周边的社区搞联谊活动.例如,本院专家于今年8月11日在天骄华庭举办健康讲座,题为：《中老年人保健》和《ＰＥＴ／ＣＴ高端体检》的健康知识讲座,医护人员还为社区居民提供体检、测血糖、测血压等义诊活动,受到了社区民众的好评.
二、我院积极融入到其它的组织和俱乐部,扩大我院会员的范围.例如同某高尔夫球会合作.我们提供先进的医疗保健知识和建议,球会给我们提供了与客户接触的平台,达到了双赢的目的.
三、我院主动加入医学专业组织,例如深圳肿瘤协会、深圳健康保健协会等社会团体,积极地与医学界人士交流,开展学术讨论等活动,达到资源共享.
记：龙珠医院的下一步发展规划是什么?如何实施规划?
申：我院本着稳打稳扎的原则,逐步扩大我院的影响力范围.基本分为三步走：
第一步：以深圳为基地,把影响进一步延伸到粤西.
第二步：把医院的优势和特色宣传到香港地区.目前我院与香港医学协会已经建立了合作关系,同时也在香港地区宣传我院的保健理念,增加了很多香港会员.
第三步：范围扩大到华南地区.
为此,我院目前紧抓的工作重点就是开发市场、引进优秀的医学界人才和管理人才、提高科室的研发水平.从而,整体提高龙珠医院的形象.
记：请问龙珠医院是如何来营销推广的?
申：我院的推广目标是：让患者从认识龙珠医院到认知、认可、认同龙珠医院.很多医院在做推广的时候,目标锁定在了提高知名度上,认为有了名气就会吸引患者前来就诊.其实这样做只能在短时间内有效益.而我院是从长远的角度来规划的,以提高认知度和美誉度为目标.在营销过程中采取“体验式营销”,让患者体验我院的优异医疗环境和贴心的怎么写作,靠民众的口碑来传播.