本站原创摘 要：针对电力客户不断增多,尤其是居民用电客户强烈反映的交电费不方便的问题,结合供电企业目前多元化收费平台的应用情况,介绍了建设电费多元化收费平台的系统结构,主要分析了多元化收费平台所提供的几种主要收费方式的特点,并就不同收费方式的选用提出建议.
关 键 词：供电企业；多元化；收费平台
引言
近几年来,供电企业加快了一户一表的改造过程,这样导致用电客户数量逐年增加.但相应的电费交付还采取比较传统的方式.使得现在的电费管理中出现了收费累、交费难、催费苦的矛盾循环.改变这种现状,增加电费缴纳渠道,为居民的电费缴纳提供更大的方便.本文针对这种现象,从多元化平台的建设入手,简要分析了几种比较典型的收费方式,并提出了比较有针对性的选用意见.
1.多元化收费平台的系统结构
多元化收费是在供电企业柜台收费的基础上发展起来了一种多种收费方式业务管理的平台.这个平台基于电力营销系统的基础上,按支付类型、用户类型以及收费渠道可分为交费、电力充值卡交费、银联卡交费；普通用户交费、卡表用户充值；自助终端交费、无线POS机交费、网银交费、交费等.
2.电费收费主要方式的特点分析
2.1供电企业营业柜台收费
此种收费方式是客户最为熟悉的一类收费方式,可以收取、支票,同时开具,而且由于需要与工作人员面对面,用户还能进行问题咨询.
但是,这种固定地点的收费方式受限于网点分布不均,数量较少,并且营业时间有限.导致用户在交费时会遇上路途较远、长时间等待、以及交费时间不方便等问题.
因此,针对这些特点,营业柜台收费比较适合时间充裕的老年人以及一些需要进行业务咨询的客户.
2.2银行柜台收费
这一类收费方式与之前的供电企业营业柜台收费相类似,所不同的时收费地点改在了与供电企业签订了收费协议的银行各网点.这样做的好处有两点,其一,能为银行方面增加储蓄金额,其二,增加了供电企业的收费网点,有效的缓解了企业柜台收费以及管理的压力.
但是,资金在银行账目上停留的时间有限,以及对于银行收银员在关于收纳电费的方面缺乏奖励措施.因此,目前这种方式,对于银行已逐渐失去了吸引力.
银行柜台收费对于那些居住地附近没有供电企业网点,但有能交费的银行的用户来说提供了不少的方便.
2.3银行活期存折储蓄代扣
这种方式是根据用户与供电企业签订的收费协议由银行定期从用户的账户上扣除电费.这种方式比较的方便,不需要用户自己去缴纳,因此不受时间限制,只要账户上金额充足,就不会有因晚交电费而导致的停电烦恼.
但是,这样一来,用户就无法及时的了解到自己的用电情况.
银行活期存折储蓄代扣的方法比较适合那些上班时间比较紧张且经常出差的人群.
2.4电费充值券收费
电费充值券的销售网络是根据PSTN公共网络形成的,持有电费充值券的用户可以通过拨打、自助缴费机等方式进行电费缴纳.这种方式能让客户既进行购物顺便进行缴费.
但是这种缴费方式的弊端是在进行操作的时候,对于那些听力不好的人士来说有些困难.
所以,这类缴费方法在成年人用户群能够得到很好的推广.
2.5社会化代收
供电企业可以通过与小区物业或者居委会等社团化组织之间签订相关的代收协议来完成在一个怎么写作区的电费交纳系统的建设.这样的方式,就具备收费地点广、方式多（充值券、POS机、壁挂机等）,以及时间灵活等特点.让电费的交纳更加方便更贴近群众生活.
但是,如果社区内人员流动性大的话,不建议采用这种方式,因为容易在怎么写作的过程中出现断档的现象,存在安全隐患.
因此,社会化代收的方式可以在比较大型的成熟的物业小区开展.
2.6无线POS机交费
无线POS机适合工作人员进行上门收费时使用,由于携带POS机,所以收费方式不局限于,也可以进行刷卡或者电费充值券的操作,节约时间,方便客户.
但是POS机待机时间有限,如果在收费过程中出现断电现象会很麻烦,而且,上门收费,对于钞票真伪的辨识存在难度,而且,工作人员携带大量在身上,容易引发个人人身财产安全问题.
因此,POS机收费方式适合于针对家中长期有人,且出行不便的客户群进行上门收费.
2.7自助收费机收费
自助收费机可以摆放在营业厅或者银行大厅内,并且自助收费机收费程序十分简单,而且支持、、充值券三种交费方式.能为前来交费的用户节省下来大量排队等候的时间.
但是,对于机器的维护监管十分麻烦,而且收费机对于钞票的面额有要求.
此类方法适合的用户面比较广,有卡或不需要找零且不需要的用户都可以采用这种方式交费.
2.8网银收费
网银收费的方式是近几年才兴起的,用户可以通过网上银行上的相关提示进行网上支付电费的操作.不受时间和地点的限制,简单易行.
但对于一些不太会使用网络的用户,或者上网不方便的用户,网银支付的方式相对于其他方式而言就不存在优势.
因此,这类方法大多适合经常上网的年轻客户群体使用.