体验式营销对传统汽车营销的与贡献

更新时间:2024-03-07 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:4551 浏览:12717

摘 要 :本文通过对比体验式营销与传统营销的异同,阐述了体验式营销对传统汽车营销的发展与贡献,最后总结了体验营销实施过程中应注意的问题.汽车销售商必须顺应这一趋势,实施体验营销,树立全新品牌形象,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出.

关 键 词 :体验式营销;怎么写作营销;汽车营销

一直以来,传统营销学的观点将顾客作为理性购写者看待.理性购写者的营销决策过程包括五个步骤:即确认需求、信息收集、选择评价、购写决策和购后行为.如选择购写汽车的过程:首先产生需要汽车的需求,然后是收集与汽车有关的信息、再者就是理性评价这些信息,最后会实际产生购写行为并在购写之后对产品进行评价,从而对下次购写或周边人群的购写产生影响.传统的汽车营销也是以此为依据,重视汽车的外观质量、功能特色等,但随着信息技术的发展及人们生活水平的日益提高,人们的购写决策更多是从情感出发,注重思维认同及体验过程,即体验营销认为顾客兼具理性与感性,同时,顾客为理性购写和为追求体验的感性购写的概率相当.因此,体验营销下的企业更注重消费者的标准化需求和写作化需求,强调商品特色和消费者利益;关注顾客的感受,注重研究顾客在消费时的体验;注重消费者的个性化需求,突出与消费者产生 “情感共鸣” .

一、体验式营销改变了传统汽车营销的思考方式

体验式营销是一套营销策略,能以积极、令人难忘的方式引导潜在客户与你的产品进行直接接触.换句话说,它可以帮助你与客户建立起情感层面的联系.体验式营销最大的贡献是对传统汽车营销思考方式的转变.通过感官、情感、思考、行动、关联五个方面,对营销方式与过程重新定义与设计.突破了传统汽车营销的“理性消费者”检测设,将消费者感性体验放在更为重要的位置,将消费前、消费时、消费后的体验作为营销重点,使销售员销售产品变得更为简单有效.

二、体验式营销注重提供体验式产品和怎么写作

产品和怎么写作是一个企业的生命线,提供不了好的产品及不可被模仿的怎么写作的企业,注定要被市场淘汰.尤其在产品越发同质化的今天,怎么写作的重要性不言而喻.体验式营销实质就属于怎么写作营销,且是怎么写作营销的最高层次.企业通过体验式营销过程,增加消费者对企业的好感,提高企业的知名度和美誉度,更有助于建立顾客忠诚度.同时,企业根据潜在消费者在选购过程中的心理需求及情感变化,以及消费者在使用过程中的感受及需求,有针对性的开发更符合消费者需求的、更具竞争性的产品及怎么写作,以此来提升企业实力.这是一个良性的循环过程,即更大化的满足消费者需求,又为企业的成长注入活力.

三、体验式营销关键在于创新设计体验

体验式营销作为一种新兴的营销方式,关键就是要推陈出新.即所采用的体验方式要别出心裁,要不断创新,这样才能延续企业的生命力.在体验式营销过程中,营销人员要根据当时营销环境的变化,结合企业自身的特点,对体验方式做出合理的调整,以保证营销目标的实现.如汽车营销人员除了要关注汽车产品及怎么写作本身之外,还要注意对4S店等营销场所的布置,使其能够吸引消费者的眼球,宣扬企业文化,增进消费者对企业及产品的认同感.

如世界知名的F1大赛,吸引了众多汽车厂商的参与,郑州日产的帕拉丁越野车数次参加国际最艰巨的越野赛事巴黎-达喀尔汽车拉力赛,其实这不仅仅是体育赛事,而是达到广告宣传及提升顾客体验的目的.

四、体验式营销加强了顾客对品牌的体验

有句话说的好:”一流企业拼品牌.”尤其对于汽车行业来说,由于产品单位价值较高,消费者在选择的时候,更注重产品的品牌形象.如何增加消费者对品牌的信任感,得到对品牌满意、肯定的正面情感反应,减少对品牌厌恶、怀疑、拒绝的负面情感感知,是企业体验式营销需要关注的问题.一般来说,可以从静态和动态两个方面入手.静态部分包括产品本身的功能、质量、外观、品牌名称及标识设计等.动态部分包括传递静态信息时与顾客的动态来往,例如建立网上体验中心,带领顾客一步步了解企业及产品;再比如邀请顾客走入企业,参观企业生产线,让顾客亲眼看到新车的生产过程,让顾客感受到企业对品质管理的重视.

五、体验营销实施过程中应注意的问题

(一)产品质量是前提

体验式营销的应用是建立在企业产品质量过关,技术已较为先进的基础上.也就是产品的质量和功能已经基本满足了消费者的当前需求,消费者才会将注意力转而关注更高层次的“情感满足”上来.否则,产品的质量和功能不过关,企业空谈体验式营销,对消费者及企业自身都是一种伤害.

(二)把握消费心理需求是关键

体验式营销要建立在满足顾客需求的基础上,了解顾客需求要借助科学调研的方法来实现.企业要充分利用内外部资源,建立健全企业与顾客沟通的平台,如设立800免费,网站设立留言板块等.还可委托外部咨询机构对消费者的心理和行为进行专业的调查,获得消费者的相关信息,从而开展有针对性的体验式营销过程.

(三)了解消费者差异是重点

运用市场细分原理,区分不同子市场的消费特点,根据影响购写决策的若干影响因素将消费者进行分类,有针对性的设计体验式营销过程.同时,在营销工作中,注意观察不同消费者对汽车的喜好及态度,总结不同性格、收入、地位的消费者的特点,不断调整下一步的营销体验活动.

(四)创新是体验营销的源动力

创新是一切事物发展的源动力,尤其对于体验式营销来说,更要不断推陈出新,才能满足人们不断变化的情感体验需求.这就要求汽车企业要更关注时事热点,关注任何可以提升顾客生活的机会,以此提升企业形象,增强市场竞争力.(作者单位:郑州铁路职业技术学院)

参考文献:

[1]袁明鹏,刘雪强.体验式营销在汽车营销中的应用.上海汽车,2006,(11).

[2]袁明鹏,刘雪强.体验式营销在汽车营销中的应用.汽车工业研究,2007,(1).

[3]李英.体验营销在汽车业中的应用.中国高新技术企业,2007,(9).


[4]Bernd H.Schmit..体验式营销.中国三峡出版社,2001.