本站原创亚马孙网总裁杰夫贝佐斯今年37岁,他清早起身从不花时间去想该穿什么衣服,却宁愿花两小时跟15个月大的儿子吃早餐.打开杰夫的衣橱会看到一片蓝.具体说是25件篮衬衫和深色长裤.
“六七年前创办亚马孙后,我上班的穿着便从白衬衫转为蓝衬衫,天天如此.我的周末休闲服则由太太决定.我是个怕麻烦的购物者,看到喜欢的蓝衬衫,便一口气写下10件.”
蓝“制服”一穿8年,杰夫每天工作13个小时.
L.I.P.哲学
说起来伤脑筋,亚马孙分布在英、美、法、德、日5国的业务,足够身价超过20亿美元的杰夫劳心费神了.亚马孙是打响电子商务、带动网上购物趋势的先锋网站之一.许多独特的经营方式已被后来跟进的电子商应用,成为普遍模式.杰夫也因此赢得“电子商务教父”的称号.
在产品上附上顾客亲笔评价是亚马孙的发明.杰夫说：“当你的店什么都卖,从最好到最坏、最美到最丑时,你就必须让顾客互相帮忙做消费选择.经常有人问我：‘你为什么允许产品的负面评价出现,不怕影响销量?’但我相信,应该让顾客‘写对东西’,而不是写错.”
从顾客的角度出发是杰夫坚持的运作方式；“L.I.P”（Listen聆听,Invent发明,Personalize量身写作）是亚马孙的口号.
“不会聆听顾客的公司肯定无法生存,但单靠聆听,甚至按照顾客要求去做还不够,你得根据需求,推出创新的消费方式.最后,才为顾客量身订做也们的购物天地.比如你喜欢科幻小说,亚马孙便根据你的写书习惯,为你制造个人界面,推荐你爱看的科幻书.”
总裁变顾客
每个星期六下午,杰夫会改变身份,从总裁变为顾客：“我会上亚马孙网浏览,找出不喜欢的部分,电邮给我的属下.亚马孙是世界上最好的商网之一,但我仍可以在上面呆两三个小时,找出许多能够改进的东西.有时我会急躁到近乎的地步,这时候,妻子便会带我上其他网站,说：‘亲爱的,如果这会让你烦躁,那你应该看看其他网站有多糟!’”
杰夫也从他的竞争者的网站购物：“我对别人在做什么深感兴趣.”他家的日常用品和食物,还有去年他送出的所有圣诞礼物,都是上网写的.
他发现：“有些网站总玩科技新花招,比如某种商品的立体表现方式,让一件衣服以不同角度转来转去,在我看来这些商家玩得太过火.他们在科技上走得太超前了,消费者赶不上.
“而我们成功的原因,除了在前线下很大功夫外,顾客发出订单到收到产品的整个背后的过程,我们下了更大功夫,将近70%的工作都花在这里.亚马孙开拓网上市场起步得早,所以开业时就能平地一声雷,领先美国庞大的实体连锁书店Barnes＆Noble.”
杰夫当初就看中书籍是很好的网售产品,因为世界上现有300万种书,选择种类繁多.但6年来,亚马孙不断增设网售产品种类,如CD、DVD、录像带、电脑游戏软件、玩具、五金家电、厨房用具、保健用品、相机、无线等,还提供网上拍卖怎么写作.
“我们要建造一个全新的商店模式.网上商店能提供给顾客各种选择,远超过实体商店.实体的超大规模电器行给顾客5000种选择已经很好了,但在网上却能扩大到2.5万种,因为我们根本没有商品摆置有限空间的顾虑.将来我们还可能扩展财务方面的怎么写作,如旅游怎么写作.”
杰夫期待数码传送产品时代的到来：“现在的产品仍以实体形式存在,人们不用上网,去商店也能写到.但当数码产品普及时,顾客可以即写即下载一本书、一张专辑、一部电影,完全省去等货送到家的时间.这会成为我们的优势.”
“好玩”是好老板条件
杰夫的大笑是他的招牌.他中气十足、洪亮的一串“呵呵呵”大笑后说；“这点你得去问我的属下了!”
他强调,“好玩”是好老板的重要条件,越是严肃的工作越需要玩乐,这或许解释了杰夫偶尔“扮鬼扮马”的作风.最近,在亚马孙开张7个月的日本网站Amazon.co.jp宣布增设DVD、CD、录像带产品的当天,杰夫便穿上了日本速递公司NipponExpress制服,亲自将顾客的包裹送上门.
好玩归好玩,好老板仍不能少了绝高的要求标准.
“我有一支资深队伍,8个直接向我报告的高级人员中,有5个经验比我丰富得多!我更看重执行级人员这一环.我聘请的是具有极佳判断力、懂得替我雇用好员工的人才.请对了便成功了一半.”
也是爱书之人
杰夫一个星期工作65小时,但他不认为自己是个工作狂：“65个小时刚刚好,过多,我会疲累；过少,我又觉得太闷.”
他抱怨这种工作观是受父亲的影响.
杰夫的父亲15岁便从古巴逃到美国,当时卡斯特罗刚成为古巴的统治者.“父亲是典型的第一代美国移民,是我见过最努力工作的人.我童年时,有一半家庭旅行计划都被临时取消,但我们不介意.母亲是典型的家庭主妇,她很支持我发明的爱好.小时候我经常参加学校的科学发明比赛,她常带我到Radioshack（美国家喻户哓的电器行）写零件.我到现在还很喜欢制造发明模型,我敢说没有人比我拥有更多的乐高玩具.”
休闲时,杰夫喜欢跟妻子到山上远足.他兴奋地说他居住的西雅图周围有很多“世界级”高山.卖书起家的杰夫也是爱书人,平均每个月写10本书,当然是从亚马孙网站写的!
目前正在写小说的妻子,也经常向他推荐好的文学作品,他很喜欢《长日将尽》.不过,科幻小说才是他的最爱,他向记者推荐任何LainM.Banks的科幻小说,还有他最爱的“Dune”.
将来有机会,他还想太空探险：“这只是个梦想,我不肯定成功的机会有多大,不过我肯定它不会是门很好的生意!呵呵呵!”
年轻人,别着急!
杰夫给想一毕业就创业的年轻人的忠告是：
“别这么急,因为你还不懂企业.重要的是先争取到一家最好的实业公司吸取经验.你所学的东西将会是你建筑自己公司的砖块.我很幸运在D.E.Shaw学到很多,为我设立亚马孙铺下很稳固的基础.当我还是22岁,刚从大学出来时,我肯定自己什么都懂,年纪越大才发觉其实懂得越来越少!”
亚马孙网成功5大因素
以庞大资料库,建立竞争的优势.
友善的使用界面,使网上购物顺畅.
以快速的回应怎么写作,弥补网络交易无法面对面的疏离感.
提供利益及折扣.网站可根据你上次购写什么书,准确推荐下一本你想看的书,加上让读者评介,造成了亲密的网上读者社群.
建立印象深刻的品牌形象.短短6年内,亚马孙每年所花的广告宣传费是营业额的21%.
〔摘自新加坡《联合早报》〕